В современном бизнесе навык ведения продающих переписок стал критически важным для менеджеров по продажам. Хотя живой звонок часто считается более эффективным, грамотно построенная текстовая коммуникация способна приносить колоссальную выручку и служить мощным дополнением к основным каналам взаимодействия с клиентами.
Для ведения таких диалогов сегодня используется целый арсенал инструментов: чаты и виджеты на сайтах, мессенджеры, личные сообщения в социальных сетях (например, Direct в Instagram) и, что удивительно для некоторых, даже электронная почта, которая в определённых нишах остаётся чрезвычайно результативным каналом.
Системный подход к организации переписок
Как же выстроить этот процесс системно? Первостепенная задача — обеспечить менеджерам возможность общаться с клиентом, не переключаясь между разными платформами. Современные CRM-системы решают эту проблему за счёт интеграций, которые настраиваются в несколько кликов.
Для быстрого старта можно рассмотреть виджет wazzup24.com. Более комплексным решением, которое помогает зафиксировать всех клиентов и начать системную работу, является платформа umnico.com. После настройки технической инфраструктуры наступает ключевой этап — обучение команды.
ТОП-10 правил продающей переписки
Освоить искусство текстовых продаж помогут проверенные рекомендации, собранные из опыта различных бизнес-ниш:
- Быстрота и конкретика. Отвечайте клиенту оперативно и по существу, без лишних вступлений.
- Соблюдайте этапы продаж. Классическая структура (установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки) работает и в переписке. Чётко выстраивайте каждый этап.
- Избегайте «простыней» текста. Дробите информацию на логические блоки. Помните: никому не нравится получать огромные, трудные для восприятия сообщения.
Обратите внимание: Как организовать успешные продажи своих товаров в китайском интернете?.
- Не ставьте точку в общении. Формулируйте сообщения так, чтобы они подразумевали ответ и оставляли инициативу за клиентом.
- Сначала — потребности, потом — презентация. Не спешите рассказывать о продукте, сначала задайте уточняющие вопросы.
- Цена — это не просто цифра. Озвучивая стоимость, всегда акцентируйте внимание на выгодах и уникальных преимуществах вашего предложения.
- Контролируйте диалог. Заканчивайте свои реплики так, чтобы иметь возможность вежливо напомнить о себе, если клиент пропал.
- Используйте шаблоны. Заранее подготовленные, но гибкие тексты-заготовки для частых вопросов ускорят работу менеджера.
- Применяйте технику «выбора без выбора». На этапе завершения сделки предлагайте альтернативы, которые ведут к цели. Например: «Вам удобнее, чтобы замерщик приехал во вторник или в четверг?» (вариант «без замерщика» не рассматривается).
- Будьте человечными. Заменяйте официальные, сухие фразы на разговорные, уместно используйте эмодзи для создания дружелюбной атмосферы.
P.S.: Хотите проанализировать свои скрипты для переписки? Делитесь ими в комментариях! Присылайте ваш скрипт продаж в директ, и мы разберём его в прямом эфире. Как вам такая идея?
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: ПРОДАЖИ ПО ПЕРЕПИСКЕ.