Введение в азиатский менеджмент
Несмотря на то, что многие азиатские топ-менеджеры получали образование на Западе и хорошо знакомы с западными бизнес-практиками, управление в Азии имеет глубокие культурные корни. На него оказывают сильное влияние традиционные философские учения: буддизм, конфуцианство и даосизм. Конфуцианство формирует представление о добродетели, любви и уважении, где руководитель выступает в роли слуги для своих подчиненных. Даосизм учит гармонии внутреннего и внешнего мира, балансу, постоянному саморазвитию и принципу «лучший лидер — тот, о котором почти не знают», что подразумевает искусное делегирование. Буддизм, пришедший из Индии, акцентирует важность коллективной работы, построения долгосрочных отношений и готовности жертвовать личным ради общего блага.
Успешное проникновение на азиатские рынки таких компаний, как Adidas, Nike и Starbucks, стало возможным благодаря глубокому пониманию и адаптации к местным культурным особенностям. Например, Starbucks назначил местную женщину на руководящую должность, что привело к выдающимся результатам. В то же время Facebook, Google и Apple столкнулись с трудностями, не сумев должным образом приспособиться.
Культурные особенности бизнеса в Азии можно охарактеризовать через несколько ключевых параметров:
- Дистанцированность от власти: Высокий индекс указывает на склонность к авторитарному стилю управления.
- Избегание неопределенности: Степень, в которой общество чувствует дискомфорт от неоднозначных ситуаций, или, наоборот, ценит независимость.
- Мужское/женское начало: Преобладающие в обществе ценности, связанные с конкуренцией или заботой.
- Ориентация на время: Фокус на долгосрочные или краткосрочные цели и выгоду.
Ключевое различие между Западом и Востоком заключается в горизонте планирования: Запад часто ориентирован на краткосрочную прибыль, в то время как Восток мыслит долгосрочно и ценит терпение. Важным фактором является также влияние государства. Например, требования Китая о раскрытии программного кода поставили многие компании перед сложным выбором: потерять конкурентоспособность или доступ к быстрорастущему рынку. Наиболее успешной схемой выхода на рынок часто становится партнерство зарубежной компании с местным бизнесом, где иностранный бренд сочетается с местным руководством.
Китайский стиль управления
Китайский менеджмент характеризуется следующими чертами:
- Авторитарный стиль «начальник-отец»: Руководитель обладает непререкаемым авторитетом.
- Два подхода: Либо руководитель просто отдает приказы, либо глубоко вникает в дела подчиненных.
- Кумовство (гуаньси): Система личных связей и взаимоотношений играет критическую роль.
- Текучесть кадров: Молодое поколение стремится к большему уважению и признанию.
- Гибкость договоров: В отличие от Запада, где договор — окончательный документ, в Китае его условия могут постоянно пересматриваться.
Ведение бизнеса в Китае неразрывно связано с взаимодействием с государственными структурами, и, к сожалению, часто сопряжено с проблемой взяточничества. Компания Huawei, выходя на французский рынок, успешно применила свой опыт работы с властями, запустив программу спонсирования стартапов.
Внутри китайских компаний нередко используется принцип «разделяй и властвуй», когда менеджеры конкурируют за ресурсы. Широко применяются принципы древнего стратега Сунь Цзы, охватывающие все аспекты — от предварительных расчетов до использования шпионов. В управлении также активно используется маркетинговая теория 5P: Цена, Продвижение, Люди, Место, Продукт.
Стратегические инструменты
Для анализа и планирования китайские менеджеры используют классические инструменты:
- PESTLE-анализ (Политические, Экономические, Социальные, Технологические, Правовые, Экологические факторы).
- Модель пяти сил Портера (Власть поставщиков и покупателей, Угроза новых участников и товаров-заменителей, Уровень конкуренции).
Сунь Цзы учил, что открытая конфронтация с конкурентом затратна, и лучшая победа — достигнутая без боя, через партнерство. Для планирования партнерства полезен инструмент «Палатка партнерства», рассматривающий желаемую и предлагаемую ценность, механизм обмена и итоговую создаваемую ценность.
Другие ключевые инструменты включают:
- Матрица Ансоффа: Для планирования роста через проникновение на рынок, развитие продукта, расширение рынка или диверсификацию.
- SWOT-анализ: Оценка внутренних (ресурсы, персонал) и внешних (рыночные тренды, политика) факторов.
- Карта восприятия: Визуализация того, как клиенты воспринимают продукты по соотношению цены и качества.
- Стратегии «Алого» и «Голубого океана»: Конкуренция в существующем рынке vs создание нового, свободного от конкурентов.
Для разрешения конфликтов применяются пять стратегий: приспособление, уклонение, сотрудничество, компромисс и противоборство. Также используются матрица McKinsey (GE) для оценки бизнес-направлений и модель 3C (Компания, Клиент, Конкурент).
Стратегии Сунь Цзы перекликаются с современным маркетингом, предлагая шесть способов атаки: по сильным или слабым сторонам, на нескольких фронтах, хитроумный маневр, партизанские действия и превентивные удары. Особое внимание уделяется устойчивости цепочек поставок, сбои в которых могут серьезно ослабить конкурента.
Японский стиль управления
Японская управленческая философия — это синтез конфуцианства, буддизма и западных практик. Здесь культивируется непрерывное обучение (кайдзен) и принцип «точно вовремя» (Just-in-Time), который лег в основу бережливого производства. Широко используются кружки контроля качества и система «канбан» для визуального управления производством и запасами.
Философия кайдзен реализуется через систему 5S: Сортировка, Соблюдение порядка, Чистота, Стандартизация, Совершенствование (или Дисциплина). Принцип «гемба гембуцу» подразумевает, что для решения проблемы нужно увидеть все своими глазами на месте.
Теория Z Уильяма Оучи описывает японский подход, основанный на пожизненном найме, коллективном принятии решений, заботе о сотрудниках и развитии общей корпоративной культуры. Это контрастирует с теориями X (авторитарное управление нелояльными работниками) и Y (самостоятельные и творческие сотрудники).
После Второй мировой войны в Японии сформировались кейрецу — группы взаимосвязанных компаний. Среди вызовов — система продвижения по старшинству и тесная связь профсоюзов с менеджментом на уровне предприятия. Японская федерация Кейданрен выделяет три принципа развития: независимость, сотрудничество и творчество.
Корейский стиль управления
Корейская культура управления, сформированная под влиянием шаманизма, буддизма, конфуцианства и даосизма, во многом схожа с японской, особенно в части иерархичности и уважения к старшим. Менеджеры проявляют отеческую заботу о подчиненных, а те, в свою очередь, демонстрируют высокую лояльность. Процесс построения отношений (подобный китайскому «гуаньси») и склонность к компромиссу здесь сильнее, чем на Западе.
Ключевой особенностью экономики Южной Кореи являются чеболи — огромные семейные конгломераты международного масштаба (Samsung, Hyundai, LG). Десять крупнейших чеболей контролируют более половины фондового рынка страны. Наследование в них часто приводит к скандалам, а их влияние на политику огромно, так как государственные чиновники могут рассматривать их как будущее место работы.
При общении с корейцами крайне важно поддерживать гармонию и избегать прямой конфронтации, иногда даже в ущерб правде. Как и в Японии, значительная часть делового общения происходит в неформальной обстановке, например, в барах.
Сравнительный анализ стилей управления
Стратегическое планирование
- Американский стиль: Решения принимаются топ-менеджментом, коммуникация сверху вниз, формальная бюрократия, ориентация на краткосрочный результат и удовлетворение акционеров, высокое принятие инноваций.
- Китайский стиль: Решения наверху, бюрократическая структура, высокая потребность во власти, смешанные кратко- и долгосрочные цели, основан на эмпирических данных.
- Японский стиль: Коллективное принятие решений с участием низовых звеньев, неформальная структура, долгосрочные цели, высокое избегание неопределенности.
- Корейский стиль: Решения наверху, но с коллективной ответственностью руководителей среднего звена, формальная структура, долгосрочные цели, высокое избегание неопределенности.
Организация и управление
- Структура и ответственность: В США — формальная структура и индивидуальная ответственность; в Китае — бюрократия и смешанная ответственность; в Японии — неформальная структура и коллективная ответственность.
- Управление персоналом: В США — быстрый карьерный рост по результатам, низкая лояльность к фирме; в Китае — медленный рост по стажу, умеренная лояльность; в Японии — пожизненный найм, медленный рост, высокая лояльность к компании.
- Лидерство и контроль: В США — директивный, конфронтационный стиль; в Китае — директивный, но с акцентом на гармонию и «сохранение лица»; в Японии и Корее — участие подчиненных (в Японии) или директивный стиль (в Корее) с коллективной ответственностью и «сохранением лица».
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Тезисное изложение основных мыслей из книги Синг Онг Ю “Азиатский стиль управления”.