В этой статье мы продолжаем разбирать рекомендации эксперта Джона Кэйла из блога Quill and Pad о том, как выбрать идеального продавца для часового салона. Ранее мы уже обсудили два важнейших качества, а теперь рассмотрим следующие ключевые аспекты, которые превращают обычного консультанта в профессионала, способного завоевать лояльность клиентов.
Ценность искренности: история, которая окупается доверием
Джон Кэйл выделяет искренность и доверие как фундаментальные принципы общения с покупателем. Он приводит яркий пример из собственной практики. На одном из мероприятий к нему обратился клиент по имени Фил с вопросом о часах марки X. Ситуация осложнялась тем, что рядом находился торговый представитель этого бренда, явно заинтересованный в продаже. Несмотря на давление обстоятельств и возможность легко совершить сделку, Кэйл проявил честность. Он откровенно сказал клиенту, что часы этой марки представляют собой сборку из чужих механизмов и их реальная стоимость значительно ниже заявленной цены. Этот поступок, казалось бы, лишил его сиюминутной выгоды.
Однако результат превзошёл ожидания. Спустя несколько недель Фил вернулся и приобрёл гораздо более дорогие и качественные часы от уважаемого производителя, поблагодарив Кэйла за честность. С тех пор этот клиент покупает часы только у него. Эта история наглядно демонстрирует, что искренность — это долгосрочная инвестиция. Она создаёт не просто разового покупателя, а преданного клиента, который доверяет лично продавцу и всему магазину.
Обратите внимание: Рекламный копирайтинг. Часть 1.
Сила экспертных знаний в эпоху цифровых технологий
Второй критически важный параметр, который необходимо проверять при найме продавца, — это глубокие предметные знания. Хотя Кэйл говорит в первую очередь о премиальном сегменте, этот принцип универсален и для доступных часов. Современный покупатель часто приходит в салон, уже изучив информацию в интернете, и ожидает от консультанта ещё более высокой экспертизы.
Продавец должен владеть максимумом информации о каждой модели: от особенностей механизма и истории бренда до тонкостей отделки. Если же он сталкивается с вопросом, на который не знает ответа, лучшей стратегией будет честно признаться в этом и пообещать оперативно уточнить детали. Честное «я не знаю, но узнаю» всегда лучше красивого, но выдуманного ответа, который вскроется и подорвёт доверие. Джон Кэйл настоятельно рекомендует при подборе персонала в часовые салоны обязательно проводить тщательную проверку знаний кандидатов в этой области.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Продавец часов: выбираем лучшего (часть 2).