Всем привет!
Решил потестить Яндекс.сайт для своего блога Leanhub.ru, посвященного лин-культуре и запуску изменений "снизу-вверх"
И начать я хотел бы с самого простого примера, который объясняет отличие нашего отечественного от японского подхода к решению проблем. И еще он объясняет, что не так все сложно у японцев, как мы думаем. Эта статья не претендует на глубокое научное суждение. Это лишь иллюстрация, которая показывает, почему у нас в итоге проблемы не решаются, и постоянно какой-то ппц, а у японцев как-то все норм выходит
Пример основан частично на реальных событиях, но упрощен в целях улучшения восприятия
Представим среднестатистический многоквартирный дом, в котором есть всего два подъезда, и в этих двух подъездах проводят уборку две разные уборщицы. Ну, а вы представитель управляющей компании этого дома, в которой работают наши героини. И вот, что у вас происходит. На одну уборщицу (дадим ей кодовое название "первая") никаких нареканий нет, на качество работы другой (кодовая название "вторая") постоянно жалуются жильцы дома
Что в таком случае сделает среднестатистический представитель управляющей компании, т.е. вы?
Забьете, либо после того, как проблемы станут критичными, поменяете уборщицу ввиду ее плохой проф. пригодности. И такое решение проблем - наймом/увольнением человека - я наблюдая часто. Мы либо миримся с тем, что человек косячит, либо заменяем его. Могут быть еще в промежутке попытки со всякими штрафами и мотивациями, но в итоге ничего не срабатывает. А дальше развилка - либо забить, либо уволить. Вы выбираете вторую, берете нового человека, но через какое-то время проблема возвращается. И вы просто забиваете
Что сделал бы японец на вашем месте в такой ситуации?
Сначала он пошел и посмотрел бы, как работает хорошая и плохая уборщица. Взял листок с ручкой и сделал бы хронометраж, в котором зафиксировал бы все ключевые шаги процесса, время и свои наблюдения. Он бы провел неделю, а, может, и две, просто наблюдая за уборщицами. Чувствуете дискомфорт внутри? Такое раздражение? Я вот испытываю его, как только начинаю представлять, что мне этим не дай бог надо будет заниматься, и что это морока. Проще, конечно, штраф наложить, но японец поступит по-другому. Поэтому он идет и проводит наблюдения. Дальше на основании того, как работают хорошая и плохая уборщицы, он делает понятный визуальный стандарт, где пошагово расписано, что нужно делать и в какой последовательности, сколько раз промывать тряпку и какие хим. средства использовать. Может, что-то еще. Еще японец заказал бы специальную тележку на колесиках для ведер, тряпок и швабр, чтобы уборщицам было удобно работать. И дальше он обучил бы плохую уборщицу и сказал, как надо делать и как не надо. Затем попросил бы хорошую уборщицу присматривать за плохой
Ну, и сам стал тоже присматривать, соответствует работа стандарту работ или нет. Со временем нарекания от жителей станут снижаться и в конце концов почти исчезнут. Стандарт при этом периодически пересматривается, чтобы сделать работу более качественной и удобной. Причем сами уборщицы в этом активно помогают нашему японцу. На все ушло у него месяца два-три. Но за это время удается повысить качество услуг и получить положительные отзывы об управляющей компании. Еще бы! В ней же работает чудной японец :-)
И еще. Почему японец бы не забил? Просто он таким образом проявляет уважение к жителям дома и к самой уборщице, которой может просто не хватать опыта. Он не может позволить себе обидеть жителей, но и уборщица не виновата. Она ведь не знает, как мыть полы правильно, а для этого надо ее обучить стандарту работы, которого раньше просто не было.
Вот такое простое отличие нас от них. А вот как сделать так, чтобы внутри вашей компании появился свой "японец" и многое другое, читайте в нашем блоге здесь или Leanhub.ru
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Как японцы решают проблемы на примере российского ЖКХ?.