В предыдущих материалах мы обсуждали важность конкретного подхода к планированию. Одной из наиболее эффективных методик постановки задач является система SMART — рабочий инструмент, который стоит не только изучить, но и активно применять на практике.
Принципы постановки SMART-целей
Что такое SMART?
SMART — это мнемоническая аббревиатура, где каждая буква обозначает ключевой критерий правильно сформулированной цели. Давайте разберем эти критерии подробно.
S – Specific (Конкретность)
Цель должна быть четкой и однозначной, без пространных формулировок. Для проверки задайте себе вопросы: Что именно нужно достичь? Какой аспект бизнеса требует улучшения? Какие изменения планируются?
Примеры: «Запустить новую линейку продуктов», «Повысить уровень удержания клиентов», «Освоить новый региональный рынок».
M – Measurable (Измеримость)
Цель необходимо выразить в количественных показателях. Абстрактное желание «увеличить продажи» не работает — нужны конкретные цифры.
Вопросы для проверки: На сколько процентов или единиц нужно увеличить показатель? Какая метрика подтвердит достижение результата?
Примеры: «Привлекать 15 лидов ежедневно», «Достичь ежемесячной прибыли в 2 млн рублей», «Повысить конверсию сайта до 7%».
A – Achievable (Достижимость)
Цель должна быть амбициозной, но реалистичной. Важно балансировать между вызовом и возможностями. Представьте спортсмена, который жмет 50 кг — цель в 100 кг за месяц нереальна и демотивирует.
Эффективная стратегия: проанализируйте предыдущие достижения и увеличьте планку на 10-20%.
Вопросы для проверки: Какие ресурсы необходимы? Насколько задача сложнее обычных? Какие могут возникнуть препятствия?
Пример: «Конкуренты занимают 18% рынка, мы можем занять 22%, используя наши технологические преимущества».
R – Relevant (Релевантность)
Цель должна соответствовать общей стратегии компании и способствовать достижению более глобальных задач. Классическая ошибка — выбирать задачи, которые не влияют на ключевые показатели.
Вопросы для проверки: Зачем нам достигать эту цель? Как она связана с миссией компании? Не противоречит ли она другим стратегическим инициативам?
Пример: «Создание VIP-отдела поддержки для повышения лояльности ключевых клиентов и роста повторных продаж».
T – Time-bound (Ограниченность во времени)
Обязательно устанавливайте четкие сроки — как конечный дедлайн, так и промежуточные контрольные точки. Это позволяет отслеживать прогресс и при необходимости корректировать действия.
Вопросы для проверки: Сколько времени займет реализация? К какому сроку должен быть готов прототип? Когда планируется запуск?
Примеры: «За 6 месяцев», «К 1 октября», «В течение III квартала 2024 года».
Практический пример SMART-цели
Рассмотрим пример: «Провести 2 дистанционных обучающих курса по "Созданию и внедрению регламентов" до 15 декабря 2024 года с последующей продажей услуг по внедрению методологии».
Проверка по критериям SMART:
- S (Конкретность) — четко определены тип мероприятия, тема и формат.
- M (Измеримость) — указано количество курсов (2).
- A (Достижимость) — задача реалистична при наличии материалов и аудитории.
- R (Релевантность) — способствует монетизации экспертизы и привлечению клиентов.
- T (Сроки) — установлен конкретный дедлайн (до 15 декабря 2024).
Практическое задание: Возьмите блокнот и проработайте по методике SMART 5 ближайших бизнес-целей. Регулярное применение этого подхода значительно повысит эффективность вашего планирования.
#провокатор смысла #целеполагание #SMART #бизнес планирование