Три направления бизнеса и поиск эффективной модели
В настоящее время я развиваю три ключевых направления: оформление воздушными шарами, создание букетов из сухоцветов и композиций из живых цветов. Работа ведётся в формате доставки, без физического магазина. Главный вопрос, который сейчас передо мной стоит, — как превратить любимое дело в стабильный и ощутимый источник дохода.
Первым шагом к ответу стало чёткое формулирование видения будущей компании и её продуктовой стратегии.
Анализ спроса и выбор рыночной ниши
Анализ продаж за прошлый год показал устойчивый спрос на недорогие, но душевные подарки с доставкой. Клиенты хотят порадовать близких утренним комплиментом, поздравить коллегу, сделать приятный сюрприз маме или подруге без серьёзных финансовых затрат. В современных экономических условиях доступность становится особенно важным фактором при выборе.
Однако, даже бюджетный подарок должен вызывать искренние положительные эмоции — умиление, радость, восторг. Поэтому высокий уровень сервиса является обязательным условием, независимо от суммы заказа.
Три столпа будущего бренда
Я определила для себя три фундаментальные цели, на которых будет строиться компания:
1. Клиентский сервис премиум-класса. Это означает персональное сопровождение каждого клиента на всех этапах: от помощи в выборе до получения обратной связи после доставки. Особое внимание будет уделяться оперативному решению любых проблем и конструктивной работе с негативными отзывами.
2. Доступные цены. Я планирую удерживать стоимость букетов в диапазоне от 690 до 2990 рублей. При этом даже самые недорогие композиции должны быть тщательно продуманными, стильными и полноценными, а не собранными из остатков.
3. Узнаваемый бренд. Для создания уникального образа будет разработан фирменный стиль: особая упаковка, брендированные аксессуары для доставки, единое визуальное оформление всех каналов коммуникации и продаж.
Почему именно бюджетный сегмент?
Выбор в пользу доступных подарков обусловлен несколькими причинами. Во-первых, работая в одиночку, проще управляться с небольшими, но частыми заказами. Во-вторых, мой опыт подтверждает, что недорогие букеты пользуются более высоким и постоянным спросом, чем крупные и дорогие композиции. Это текущая стратегия, которая, впрочем, может быть адаптирована в будущем в соответствии с новыми вызовами и возможностями.
План конкретных действий
Для реализации поставленных задач я наметила следующий план на ближайшее время:
1. Прямая работа с клиентами. Я буду лично общаться с покупателями, решать спорные ситуации и разработаю чёткий алгоритм действий для работы с негативными отзывами. Правильно обработанная проблема может превратить недовольного клиента в лояльного постоянного покупателя.
2. Оптимизация закупок и финансов. Необходимо проанализировать цепочку поставок, рассмотреть новых партнёров, сократить операционные расходы и установить строгий контроль над всеми финансовыми потоками для сохранения доступных цен.
3. Разработка фирменного стиля. Ключевая задача — определить и внедрить единый эстетический стандарт для всех букетов и упаковки, включая транспортную. Подарок должен радовать своим видом на всех этапах, от заказа до вручения.
Миссия компании
Всё вышесказанное можно свести к краткой и ёмкой формулировке миссии моей компании: «Премиум-сервис по приятным ценам». Именно этот принцип будет лежать в основе всех бизнес-процессов.
Следите за новостями и вдохновляющими работами в Instagram.