Чтобы сэкономить ваше время, я выделил основные моменты желтым цветом и жирным шрифтом, а незначительные различия — обычным шрифтом. Кто знает, может быть, ВТБ отреагирует?
________________________________________________
Я дисциплинированный плательщик:
- С 2012 года я погасил более 10 кредитов без просрочек, включая крупный кредит от Mitsubishi ASX;
- Я выплачиваю два ипотечных кредита по графику погашения ВТБ без просрочек уже 6 лет подряд: с 2018 года (перечисление «Возрождения») и с 2021 года.
Банки держали меня в курсе моих платежей, и я следовал графику вот уже 13 лет.
_________________________________________________
ДЕД и КАНИКУЛЫ
В 2023 году мой любимый 90-летний дедушка сильно заболел и требовал постоянного ухода. Он был инвалидом II группы с нарушением зрения и слуха. Мир вращался вокруг моего дедушки; любой, кто заботился о пожилых людях или инвалидах, поймет меня.
Трудно было совмещать работу и ипотеку, в 2024 году я взяла ипотечный отпуск: ВТБ согласился отпустить меня в октябре с нулевым долгом, документы забрала добрая девушка, я была уверена, что все будут соблюдать генеральную договоренность...
Мой дедушка умер в сентябре, а отпуск закончился 15 октября. Я хотела испытать траур, поплакать, отпраздновать 40 дней, поддержать маму и отдохнуть после тяжелой работы по уходу за больными.
Но ВТБ посчитал, что мне будет нужнее и полезнее заняться этим, поэтому они поручили мне эту задачу.
ИПОТЕКА от ВТБ: плати идеально и стань должником
Я закончил свои ипотечные каникулы с 15 по 18 октября 2024 года, и с 15 октября я выплачиваю оба ипотечных кредита в полном объеме каждый месяц в соответствии с моим графиком погашения (18 и 31 числа каждого месяца).
Сравните сами: Вот фотографии моего ипотечного плана и платежа в ВТБ, заверенного Tbank:
Даты платежей — с 24.10 по 25.02, суммы показаны красным цветом. Проверить среду
Фотография выше доказывает, что я заплатил согласно известному мне графику платежей!
останавливаться!
Так почему же моя кредитная история была испорчена?
Почему я оказался должен ВТБ, хотя заплатил вовремя?
Я постепенно осознаю, что где-то в будущем был добавлен неизвестный план платежей.. сюрреалистично и параноидально? Нет, это просто ВТБ!
Поскольку ВТБ плохо общается со своими клиентами и экономит на письмах и текстовых сообщениях, я...
...Расскажу по порядку, чтобы вы могли учиться на моих ошибках.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БАНКОВ за понятное и доступное информирование
Опытные пользователи Pikabu, дайте совет!
Что должен сообщить банк в текстовом уведомлении о начале и окончании ипотечных каникул и как он должен это сделать?
Как и когда банки должны уведомлять клиентов о том, что их кредиты были переведены в банк?
Должны ли банки направлять клиентам инструктивную информацию и каковы критерии? Что мне написать?
Эти вопросы не бессмысленны, потому что...
КАК СЕЙЧАС ИНФОРМИРУЮТ БАНКИ и почему это касается каждого
Только Шерлок Холмс мог увидеть в тексте число 46 090,32 рубля с числом «76»! см ниже
Это текстовое сообщение от ВТБ позволило мне воспользоваться ипотечными каникулами. Кто-нибудь понял из содержания этого СМС, что вы вернетесь из отпуска 15 октября 24 года и должны будете заплатить 46 090,32 рубля + стандартный ежемесячный платеж, как и планировалось? Спойлер: в Интернете нет данных о долге в 46 000!
Я:
Я плачу ВТБ 45 000-35 000 рублей в месяц в качестве процентов за банковские услуги.
Банк внешней торговли:
За мои 45 000 рублей в месяц это экономит деньги на текстовых сообщениях.
Что мешает ВТБ направить заемщикам четкое, краткое и подробное текстовое сообщение?
Обратите внимание: Южная Корея. Уехал на заработки на пару месяцев, чтобы снять с себя кандалы. Часть 1..
Как показано ниже:Уважаемые заемщики ВТБ!
Например, вы можете иметь право на ипотечные каникулы с 15 апреля 2024 года по 15 октября 2024 года.
Вы вернетесь из отпуска 15 октября 2024 года, и в этот день в соответствии с федеральным законом с вас будут удержаны сразу два платежа: плановый ежемесячный платеж в размере 63 345,00 руб и остаток задолженности за март 2024 года в размере 46 090,32 руб., что в общей сумме составит 109 435,32 руб.
Данные 46 090,32 руб будут списаны единовременно в момент первой выплаты после отпуска по графику выплат, и далее вы продолжите вносить выплаты по графику выплат
Возможно, было бы лучше, если бы он был длиннее и немного нуднее, но, по крайней мере, все было понятно!
Откуда ипотечник мог знать о доплате в размере 46 090,32 рубля, если в СМС об этом вообще не упоминалось?
никогда. Он оказался бы в той же ситуации, в которой я нахожусь сегодня...
Что важнее для ВТБ: экономия на пересылке писем или получение нужной суммы вовремя, без просрочек и ненависти к Пикабу?
В напоминании об отъезде в отпуск не было упомянуто 46 090,32 рубля! 18 октября я заплатил 63 345 рублей, ни рублем больше! Бац – 16.10.24, за два дня до даты ежемесячного платежа, обнаружилась непонятная задолженность. Я сразу же оставил сообщение на горячей линии (розовый).
С этого момента у меня начались просроченные платежи, штрафы, а моя кредитная история начала ухудшаться.
Я перепробовал все, чтобы заставить ВТБ ответить, но он.. он не смог нормально ответить!
КАК Я ПОЛУЧАЛА ОТ ВТБ РАЗЪЯСНЕНИЯ
Мне пришлось долго, трудно и хлопотно разбираться с внезапными долгами, которые у меня образовались во время кредитных каникул.
Оцените количество попыток связаться с ВТБ, качество работы менеджеров/руководителей банка, а также потраченное мной время и усилия! (Инсайт от 10 февраля 2025 года: В случае возникновения нестандартной ситуации с ВТБ, вы будете в большей безопасности, если сразу напишете им досудебную претензию и отправите ее фото в Центробанк).
Я стучался в двери ВТБ два месяца, прежде чем получил ответ: на горячую линию, в офис на Поклонной горе — там сказали, что у меня все в порядке, никаких долгов нет, просто по ошибке отменили мой отпуск и мне придется платить как обычно.
Банку требуется месяц и более, чтобы ответить на жалобы, оставленные на его горячей линии.
я написал на banks.ru, но дозвониться до Центробанка не удалось. Подробный путь я опишу во второй статье.
Даже если вы подозреваете наличие проблемы и пытаетесь ее устранить, выяснить ее может быть сложно! Либо ВТБ намеренно вмешивался, либо, что более вероятно, внутри банка царил полный хаос, и голова не понимала, что делает хвост. Им потребовалось два месяца, чтобы хотя бы ответить на наш запрос...
До середины декабря 2024 года (штраф действовал всего 2 месяца) ВТБ также не мог четко ответить, откуда возьмется задолженность по ипотеке за период каникул 16 октября 2025 года. Номер заявки виден. Ни в коем случае: ВТБ 2 месяца искал по почте мой полис страхования имущества и нашел его с помощью Центробанка (напишу)
примечание: Банк, изображенный на фото, написал мне и сообщил, что «заявка рассмотрена на banki.ru». Но ВТБ ничего не повторил в письме!
Banki.ru тоже странный сайт: попробуйте оставить там отзыв о Банке Открытие — получите 404. Я писал в техподдержку banki.ru, но это бесполезно.
Часть 2/4 Как я пытался связаться с ВТБ и как они отреагировали.
Часть 3/4 ВТБ забыл мне сообщить, что в итоге перевел мой автокредит из Открытия в ВТБ, начислил проценты и списал ипотеку без моего ведома
Часть 4/4 ВТБ Как я 2 месяца искал свою страховку на почте и нашел ее только с помощью Центробанка
Банк ВТБ Автокредит Центральный банк Российской Федерации Жалоба на кредитную историю банка Безответственный кредит Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Сбербанк Ипотека Задолженность Длинный пост 9Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: ВТБ - абьюзер. Путают платежи, забывают проинформировать. Часть 1/4.