В этой статье я хочу поделиться личным опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который привел к невозможности пользоваться их услугами в стандартном режиме. История наглядно демонстрирует системные проблемы в работе цифровых сервисов банка.
Краткая суть проблемы
1. Пытаясь через мобильное приложение привязать дебетовую карту «Мир» к валютному счету (BYN), я столкнулся с ошибкой. Интерфейс показывал, что операция не прошла, и карта осталась привязанной к рублевому счету.
2. Обращение в техническую поддержку выявило полную неразбериху: разные сотрудники давали противоречивые объяснения. Одни утверждали, что такая операция технически невозможна, другие — что карта так и осталась на рублевом счете, а третьи заявляли, что перевод все же произошел, и банк не несет ответственности за возможные убытки от конвертации.
3. На практике все последующие операции по карте, включая оплату в Беларуси, списывались уже с валютного счета, что подтвердило факт успешного, но «невидимого» для системы перевода.
4. Когда потребовалось вернуть карту обратно на рублевый счет, я столкнулся с новой проблемой: кнопка смены счета в приложении была неактивна. Техподдержка снова не смогла дать внятного ответа: одни уверяли, что карта уже на рублевом счете, другие предлагали единственный выход — перевыпуск карты.
5. Ситуация зашла в тупик: из-за сбоя в онлайн-банке я лишился контроля над своей зарплатной картой, а банк не смог предложить адекватного решения, кроме сложной процедуры перевыпуска.
Подробности поездки в Беларусь и начало проблем
Планируя поездку в Беларусь, я изучил рекомендации по выгодному обмену валюты. Оптимальным способом оказалось заведение счета в белорусских рублях (BYN) и обмен наличных в местных обменниках, минуя невыгодный банковский курс. Ранее с картой Тинькофф Банка такой сценарий работал без проблем.
В качестве инструмента у меня была только зарплатная карта «Мир» от Альфа-Банка. В приложении я создал счет в BYN, но при попытке привязать к нему карту в настройках получил ошибку «Ой, что-то сломалось». Интерфейс показывал, что карта осталась привязанной к рублевому счету, а счет BYN отображался как «счет без привязанной карты».
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Первое обращение в поддержку и странное поведение системы
Специалист техподдержки после раздумий предположил, что операция станет доступна через сутки после открытия счета. Я решил подождать.
Тем временем я внес на карту 25 000 российских рублей через банкомат Альфа-Банка. Сразу после этого пришло СМС о списании 865 рублей. Это стало первым сигналом: средства списывались не с того счета, на который указывало приложение. Покупка билета на поезд также была оплачена с валютного счета, что окончательно доказало: перевод карты на счет BYN произошел «в тихую», несмотря на ошибку в интерфейсе.
Расследование банка и его итоги
Второе обращение в поддержку привело к запуску внутреннего расследования. Сотрудники сначала пытались убедить меня, что я просто конвертировал рубли в валюту, но в итоге пообещали разобраться. Через несколько дней пришел формальный ответ: по версии банка, я сам перевел средства на валютный счет и понес убытки на конвертации. При этом жалоба на вводящий в заблуждение интерфейс приложения была полностью проигнорирована.
СМС с результатами «расследования», которое должно было длиться 4 рабочих дня:
Балет с возвратом карты на рублевый счет
Вернувшись домой, я начал вторую часть «балета» — попытку вернуть карту на рублевый счет. Кнопка смены счета в приложении и на сайте была неактивна, с пометкой, что счет «уже выбран».
Новый диалог с техподдержкой стал абсурдным: меня начали убеждать, что карта уже привязана к рублевому счету. Для доказательства обратного мне пришлось предоставлять скриншоты операций, выписки и даже СМС от следователей банка. В итоге специалисты заявили, что накануне карта была «успешно переведена» на рублевый счет.
Проверка в магазине опровергла это: при попытке купить печенье за 75 рублей транзакция была отклонена из-за «недостатка средств» на рублевом счете, хотя баланс составлял 2617 рублей. Карта по-прежнему работала с валютного счета, а поддержка дала ложную информацию.
Итоговый вердикт банка и выводы
Финальный ответ службы поддержки Альфа-Банка был обескураживающим: они заявили, что привязать рублевый счет к этой карте «невозможно». Единственным решением проблемы был назван перевыпуск карты — процедура, требующая времени, визита в офис и дополнительных хлопот.
Таким образом, из-за критического сбоя в собственном онлайн-банке Альфа-Банк лишил клиента возможности пользоваться зарплатной картой. Вместо того чтобы исправить программную ошибку, банк перекладывает решение проблемы на клиента, предлагая неадекватно сложный выход.
Эта ситуация ставит под вопрос надежность цифровых сервисов Альфа-Банка. Стоит ли продолжать пользоваться их продуктами, если в ходе обычной операции система ломается, а техподдержка не может ее починить, предлагая лишь радикальные меры? Карта, которая была удобным финансовым инструментом, из-за ошибок программистов превратилась в бесполезный кусок пластика, а банк демонстрирует полную беспомощность в решении собственных технических проблем.
[my]Альфа-Банк Банковская карта Обмен иностранной валюты Республика Беларусь Нижняя длинная почта 22
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа-Банк - бессилен против собственного онлайн-банка.