Эта история наглядно демонстрирует, как банк «Открытие» может лишить клиента бонусов по программе лояльности МАКС, используя формальные правила. Всё началось с ремонта в квартире. Из-за плохого ассортимента строительных материалов в родном городе, мы с супругой отправились за 120 километров в соседний город, где находится магазин «Леруа Мерлен». К нашему удивлению, доставка с подъемом на этаж оттуда оказалась выгоднее, чем услуги местных магазинов.
Покупки были оплачены картой жены. Через несколько дней началась доставка. При осмотре выяснилось, что один из двух купленных подвесных унитазов (условно назовем его Унитаз №1) имел скрытый заводской брак — трещину, замазанную герметиком. Устанавливать такой сантехнический прибор было страшно, особенно с учетом того, что в доме есть дети. Мы отказались от приемки этого товара. Грузчики, однако, не увидели оснований для возврата, сославшись на замазанную трещину. В итоге унитаз увезли обратно в магазин.
Бюрократия возврата и первая встреча с банковской логикой
Ожидание ответа от «Леруа Мерлен» по возврату заняло 5 дней. В итоге нам сообщили, что деньги вернут, но только при личном визите в тот же магазин, где была совершена покупка. Важный нюанс: оплата была картой жены, но возврат, как выяснилось на горячей линии, могли оформить на любую карту предъявителя. Чтобы не терять деньги, пришлось снова ехать в соседний город. Там, после оформления возврата за бракованный Унитаз №1, мы сразу же купили ему замену — Унитаз №2, но уже с моей карты банка «Открытие».
Где же обещанный кэшбэк?
Владельцы карт «Открытие» знают особенность бонусной программы МАКС: кэшбэк на определенные категории (например, строительные магазины с MCC 5200) нужно активировать вручную в начале месяца. Я это сделал и рассчитывал на 5% возврата от покупки Унитаза №2. Возврат денег за первый, бракованный унитаз с карты другого банка на мою карту «Открытия» прошел 11 февраля 2024 года без проблем.
Однако затем произошло неожиданное: со счета были списаны 1813 бонусных рублей. Формулировка была неясной. Я решил, что, возможно, это временный технический момент, связанный с возвратом, и бонусы зачислятся позже.
Ожидание и неприятное открытие
Выбрав в магазине качественный, «белый как снег» Унитаз №2, мы довольные отправились домой. Оставалось дождаться установки и кэшбэка от банка. Но начало марта наступило, а бонусов на счету не было. Обратившись в чат-бот, я получил заверения, что всё будет зачислено. 11 марта бонусов всё еще не было.
Обращение к оператору прояснило шокирующую деталь. Мне сообщили, что бонусы были списаны 19 февраля 2024 года. Причина? Банк посчитал, что раз была операция возврата (за Унитаз №1), значит, была возвращена «часть покупки». И, согласно их логике, если возвращена часть, то и бонусы начисляются не за полную сумму. Это при том, что возврат и покупка — это две совершенно разные транзакции, связанные с разными товарами и разными банковскими картами!
Обратите внимание: 5 причин, почему нужно срочно отказаться от вашей старой банковской карты.
Трехдневное «расследование» и формальная отписка
Я оставил заявку в поддержку. Три дня длилось «расследование», итогом которого стало подтверждение первоначального ответа: раз был возврат — бонусы уменьшены. Логика банка, по их мнению, «чиста и прозрачна». На горячей линии мне сослались на правила программы МАКС, а именно на пункт в тарифах, где сказано, что при возврате товара списываются ранее начисленные бонусные рубли.
Я попытался объяснить оператору абсурдность ситуации: 1. За Унитаз №1, купленный в другом банке, бонусов от «Открытия» я и не просил. 2. Унитаз №2, купленный в «Открытии», я не возвращал — он благополучно установлен у меня дома. Мои доводы были проигнорированы. Лишь после настойчивых требований оператор пообещал отправить апелляцию на повторное рассмотрение.
Выводы
Данный случай — яркий пример, когда банк, формально следуя букве правил, игнорирует их дух и здравый смысл. Бонусная программа, которая должна поощрять покупки, в итоге наказывает клиента за возврат бракованного товара, купленного в другом банке. Это подрывает доверие и заставляет задуматься о реальной ценности таких «бонусов». История получила продолжение, и я все еще жду справедливого решения от банка «Открытие».
Бонус с кэшбэк банковских карт Открытие банка Отокрити Бонус ЦБ РФ Мошенничество с деньгами Длинный пост Негатив 11
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Карты, деньги, два унитаза. Банк Открытие и бонусная программа МАКС. Назвездим и не дадим.