Я пишу этот пост, чтобы найти людей, которые были в подобных ситуациях, возможно, чтобы получить совет, и, наконец, связаться с руководством Альфа-Банка.
История началась пару месяцев назад. Вот сейчас я попал в тяжелое финансовое положение, и как по волшебству Альфа Банк начал стучать в мою дверь с предложениями на почту и звонками на номер. Мол, мол, предлагаем оформить вторую кредитную карту, за покупки в течение первых 30 дней дадим беспроцентный период 1 год. И мне не мешало бы пройти через месяц. Да и раньше долго пользовался первой кредитной картой вашего банка, кредитная история хорошая. Правда, я вспоминал, какой ужасный сервис они предоставляют, когда у меня возникал какой-то вопрос или обращение. Да и без моей просьбы некоторые тарифы подключались с помощью дебетовой карты, которая снимала деньги за обслуживание, даже когда я уже закрыл дебетовую карту. Но, видимо, я забыл в тот момент.
Заказываю вторую кредитку, на следующий день мне ее привозит курьер. Их курьер, кажется, считается сотрудником банка, консультирует по любым вопросам и помогает, если нужно. Я спросил его, как работает система «Купи в первые 30 дней — год без процентов». Парень вроде объяснил, но не смог уточнить, когда начинается отсчет этих 30 дней. Ну и хрен с ним, решил я.
Я начал пользоваться кредитными картами и оплачивать покупки уже через 2-3 дня после получения. Прошло меньше месяца. Я понимаю, что скоро мои 30 дней, потом беспроцентный период, год скоро подойдет к концу и тогда все покупки будут со сроком 100 дней. Начинаю рыться в самом приложении, пытаясь найти договор и условия по этому спецпредложению, чтобы не заморачиваться с датами. Пишу этот вопрос в чат поддержки. Там, как обычно, мне отвечает "умный" бот (на самом деле самая тупая система ИИ, с которой я когда-либо сталкивался). Говорит, что 30 дней надо отсчитывать с даты подписания договора, которую можно увидеть в кредитной выписке.
Я делаю именно так, как предложил бот. Три раза пытаюсь заказать эту выписку на другую кредитку и все три раза в личном кабинете она генерируется поврежденной, не открывается (пока ничего не изменилось, приложение не может сформировать мне рабочую выписку). Но на первой выписке по кредитной карте он формируется и работает нормально.
Рынка нет. Давайте снова поболтаем. Сообщаем вам, что выписка повреждена. «Умный» бот недостаточно умен, чтобы помочь мне. Звоним оператору. С третьего сообщения можно переключиться на реального человека.
Мы здесь не церемонимся, так как лично со мной разговаривает сотрудник банка, прошедший специальное обучение и имеющий все вспомогательные материалы и информацию по моим кредитам. Я прямо задаю вопрос «Когда мои 30 дней истекут». Сотрудник без промедления дает четкий и уверенный ответ - 08.06.2023.
Мы будем. Со спокойной душой продолжаю делать покупки ровно до 06.07.2023, уверенный, что смогу погасить этот долг за 365 дней.
И неожиданно на восьмой день в личном кабинете замечаю только появившуюся строчку "покупка после 31 числа" и далее сумму в рублях. Я действительно не понимаю, что происходит. Звоним на горячую линию. Бот отвечает. Вызвать сотрудника в живую не представляется возможным.
Обратите внимание: Закат эпохи банков или смена приоритета на инвестиции клиентов?.
ХОРОШО. Пишем в чат поддержки.
Сотрудник Николай не может понять, что я от него хочу. Потом он выносит приговор и говорит «если вас что-то не устраивает, вы можете подать апелляцию». Что примечательно, в личном кабинете нет возможности обратиться на тему кредитной карты или чего-то подобного, есть только краткий список доступных тем и «еще одна причина», которая перенаправляет нас в чат поддержки. Объясняем Николаю, в чем его работа и обязанности, а он скрипит зубами и переключает меня на другого оператора, а она наконец делает обращение от моего имени. Пишет под копирку с моих слов, нигде не добавляя уточнений и не внося никаких поправок. И все, что она не скопировала с моих слов, оператор Ольга пишет с пунктуационными и грамматическими ошибками.
Через три дня приходит ответ на это обращение. Честно говоря, я ничего не понял. Не увидел ответа на суть своего вопроса. Как будто мне прислали шаблонные фразы, которые вставляются в конце ответа, но ответ на мою претензию забыли.
Что ж, надо снова дать операторам работу. Задаюсь вопросом о непонятном ответе на мое обращение. Оператор соглашается, что ответа по факту не было и говорит, что сформирует обращение повторно. Потом видимо я отвлеклась до обеда или окончания смены, но номер обращения мне не дали и в личном кабинете я его не увидела.
честно говоря, нервы уже не выдерживают. Такого уровня обслуживания и отношения к клиентам я нигде не встречал. Через пару дней задаю вопрос мол что не так с моим обращением? Получается, что оператор не формировал повторное обращение. После еще нескольких сообщений с новым оператором убеждаюсь, что обращение наконец-то создано.
И вот спустя столько дней и столько мучительных диалогов с бесполезными операторами, только 14 июня формируют новое обращение по тому же вопросу. Скажите мне "ждите ответа в течение двух дней". Мы ждем. Ждём снова. И мы все еще ждем. Ответ будет получен не раньше 26 июня. Долго думал.
Альфа-Банк ответственно, грубо и прямо мне в лицо заявляет, что слова их оператора, назвавшего мне неверную дату окончания 30-дневного срока, просто воздух. Они открыто признают, что операторы не обладают необходимыми знаниями, видимо не проходят нужной подготовки, да и вообще доверять им никак нельзя, остается только уповать на Господа Бога. Зачем тогда нужен чат с операторами, если их слова не имеют под собой никаких оснований и не только не могут помочь мне в моем вопросе, но и навредить и ввести в заблуждение? Зачем тратить деньги на обучение операторов, на их зарплату, на то, как работает чат поддержки? То есть, грубо говоря, я застрял на процентах и понесу финансовые потери из-за лжи сотрудника банка, ака специалиста, который говорит от имени банка. И помочь мне в этом случае никто не сможет, оператор не будет наказан, а моя заинтересованность не будет учтена. И то, что приложение работает некорректно и не может дать мне нормальную справку с информацией о кредите, тоже не их проблема и исправлять никто не собирается.
Все, что я могу сказать из этой истории - никогда не связывайтесь с этим банком. Страшно представить, какие проблемы и события возникают у людей, которые переворачивают крупные суммы в этом банке, берут ипотеку или внушительные кредиты. Извините ребята.
Я постараюсь перевести долг в другой банк и закрыть все счета и карты в Альфе и никогда больше с ними не связываться. У меня все. Вареный.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как альфа банк клиентов в заблуждение вводит.