История началась с крупного кредита, который мы с мамой взяли на пять лет. Мы исправно вносили ежемесячные платежи, стараясь даже немного округлять сумму в большую сторону, чтобы быстрее рассчитаться.
Почему важно сохранять все документы
Я всегда была человеком, который не выбрасывает финансовые документы. Особенно это касается чеков об оплате образования, кредитов и других долговых обязательств. Поэтому, внося каждый платеж по кредиту, я аккуратно складывала все квитанции в отдельную папку. Если по какой-то причине чек не выдавали сразу или не требовали подписи, я настойчиво ждала или просила его предоставить.
Даже если вы платите по кредиту с карты, настоятельно рекомендую распечатывать подтверждающие документы и ставить на них свою подпись. Эта простая привычка в будущем может уберечь вас от серьезных проблем и долгих разбирательств с финансовой организацией.
Неожиданный звонок после погашения
Мы полностью выплатили кредит досрочно, внеся последним платежом около 30% от оставшейся суммы. Получили финальный чек и подтверждение о закрытии долга. Каково же было наше удивление, когда спустя полгода раздался звонок из банка.
- Здравствуйте! У вас образовалась непогашенная задолженность по кредиту, с учетом процентов она составляет 30 000 рублей.
Не теряя времени, я достала свою папку с чеками и начала листать их.
- Я подъеду к вам в ближайшее время и предоставлю все документы и квитанции об оплате.
Через час на столе сотрудника банка лежала целая папка с платежками. Я попросила сверить все даты и пересчитать суммы. Ситуация разрешилась извинениями от банка и фразой: «Ой, у вас даже переплата в 200 рублей». Моя история закончилась хорошо, но у моего знакомого похожая ситуация имела более сложный исход.
История Евгения: кредит, о котором он не знал
Мой знакомый Евгений редко брал кредиты, так как часто работал неофициально. Он много переезжал, к тому же был родом из Донецкой области и регулярно возвращался туда по делам. Однажды он все же устроился на официальную работу примерно на полгода. Именно с этим периодом связана его история об украинском банке, которую он рассказал мне во время визита.
Привожу ее словами товарища:
«Ближе к десяти вечера мне позвонили с незнакомого номера. Обычно я не беру трубку в таких случаях, но звонок был настойчивым.
- Здравствуйте! Говорит представитель банка такой-то. У вас имеется задолженность, которая выросла до 40 тысяч гривен (около 110 тысяч рублей).
Я был в полном недоумении:
- Извините, но я не брал у вас никаких кредитов или займов.
- Напротив, в 2015 году на ваше имя был оформлен потребительский кредит на сумму 2000 гривен (примерно 6000 рублей).
Я начал судорожно вспоминать 2015 год — время самых активных военных действий, когда мне пришлось уехать.
Обратите внимание: Кредитные каникулы или реструктуризация? Что лучше?.
К тому же, я был женат вплоть до 2018 года.- Скажите, а если кредит по моей карте взяли без моего ведома?
- Это уже не наши проблемы. Разбирайтесь сами. У вас есть месяц, после чего мы начнем судебное разбирательство.
Представьте, за все шесть лет мне ни разу не сообщили об этой задолженности. Я уже давно пользовался картой другого банка, и эта ситуация могла серьезно испортить мою кредитную историю. Я нашел бывшую супругу и позвонил ей:
- Ты брала в 2015 году кредит на мое имя?
- Да, но сумма была небольшая. Я думала, срок давности уже истек.
- Нет, не истек, и долг вырос до огромной суммы.
Мы договорились, что она найдет деньги и отдаст их. А я начал изучать законы Украины о кредитовании для жителей зоны военных действий.
Защита прав и хамство в отделении
На следующий день звонок повторился:
- Добрый день, так что будем делать?
- Я являюсь жителем зоны военных действий и, согласно законодательству Украины, имею право на реструктуризацию кредита.
Меня перевели на другого оператора, с которым мы долго и вполне конструктивно общались. В итоге с долга списали все начисленные проценты, оставив только 5 тысяч гривен — основную сумму за период, когда кредит должен был быть выплачен.
Если с оператором общение было нормальным, то в самом отделении банка возникли трудности. Молодая сотрудница, видимо, только начавшая работать, позволила себе грубость. Первым делом она потребовала объяснить происхождение долга:
- Согласно истории операций, с карты, на которую был выдан кредит, были платежи в Steam. Хотите сказать, что ваша бывшая жена играла в видеоигры?
- Я хочу сказать, что она взяла заем с моей карты без моего ведома.
- Ну да, все вы так говорите.
Я попросил ее не хамить, но это не возымело эффекта. К счастью, менеджер, вероятно заметив конфликт по камерам, отвел девушку в сторону. Мне предоставили другого сотрудника, с которым мы быстро уладили все формальности. Хотя подписывать документы все равно пришлось у той же самой грубиянки.
Выходя из отделения, я, признаю, не сдержался и сказал ей, что больше никогда не воспользуюсь услугами этого банка.
- Мы еще посмотрим, как жизнь повернется.
Забирая документы, я показал ей не самый красивый жест. Простите, но такого отношения я не ожидал. В итоге я получил чек и справку о том, что долг списан и я больше ничего не должен. На этом все и закончилось.»
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Ошибка банка: сохраняйте кредитные платежки.