Значительную часть моей работы составляет общение с клиентами по телефону: консультации, решение вопросов и неизменные вежливые пожелания в конце разговора.
Неожиданные повороты в рутине
Однако порой стандартные диалоги прерываются совершенно неординарными ситуациями, которые можно смело классифицировать по разным жанрам, включая даже романтические.
В моей личной коллекции, например, есть две истории с предложением выйти замуж.
История первая: Бодрый поклонник
Всё началось с комплиментов в адрес моего голоса. Решив уточнить данные, я спросила о текущем состоянии клиента. Его ответ — «В алкогольном!» — прозвучал так стремительно и чётко, будто он ждал этого вопроса. Мне едва сдержался, чтобы не выкрикнуть в ответ «Бинго!», но профессиональная этика взяла верх, и я ограничилась стандартными формулировками прощания.
История вторая: Роза Михайловна
Второй поклонник был абсолютно трезв, но почему-то решил, что меня зовут Роза Михайловна. Учитывая его армянскую фамилию, это было особенно забавно и мило.
Читательницам на заметку: искать суженого среди заёмщиков с проблемной кредитной историей — тактика весьма сомнительная. Лично у меня муж уже есть, и он часто сидит рядом, деля со мной весёлые моменты из рабочих будней.
Соблюдаем конфиденциальность
Не беспокойтесь, мы строго соблюдаем законодательство о банковской тайне и защите персональных данных. Секретной информации я никому не передаю — да и особо захватывающих тайн в этой сфере обычно не бывает.
Клиенты в необычных обстоятельствах
Гораздо интереснее бывают обстоятельства, в которых находятся абоненты. Порой их позы вызывают настоящий восторг и удивление.
Приведу дословную цитату, которую я сразу же занесла в свои заметки: «Девушка, говорите быстрее! Я стою на одной ноге, а в другой — гиря!».
Звуковой фон: от города до гор
Не менее занимательны и фоновые шумы во время звонков. Однажды я услышала блеяние овец. Клиент оказался пастухом из Татаюрта. Представьте картину: зелёные склоны Дербентских гор, стадо овец, а посреди этого идиллического пейзажа — человек с посохом и мобильным телефоном, который активно интересуется тарифами на банковские продукты. Разве это не настоящее виртуальное путешествие?
Каждый такой звонок — это маленькое приключение, которое разбавляет монотонность рабочего дня и дарит уникальные истории.
Интересное еще здесь: Банки.