В 2021 году российские банки активно развивают не только классические банковские сервисы, но и создают целые цифровые экосистемы. Аналитическое агентство «ARG» провело масштабное исследование, изучив около двухсот мобильных приложений от 14 ведущих финансовых организаций страны. В фокусе внимания оказались не только приложения для дистанционного банковского обслуживания (ДБО), но и разнообразные сервисы для действующих и потенциальных клиентов — от инвестиционных платформ до развлекательных и бытовых сервисов, входящих в экосистемы банков.
Фото: «Pixabay»Безусловным лидером по количеству и разнообразию выпускаемых приложений стал СБЕР БАНК. Его портфель насчитывает более 80 программ, что во многом объясняется стратегией построения обширной экосистемы. Помимо финансовых инструментов, клиентам доступны сервисы для прослушивания музыки («СберЗвук»), онлайн-покупок («СберМегаМаркет»), заботы о здоровье («СберЗдоровье») и многие другие.
Обратите внимание: Как банки проверяют кредитную историю.
Акцент на цифровизацию приносит банку ощутимые результаты: по итогам 2020 года на мобильные приложения приходилось 89% аудитории цифровых каналов. Более 60% потребительских кредитов было выдано, а средств физлиц — привлечено именно через мобильное приложение, что подчеркивает его ключевую роль.Второе место по числу приложений с заметным отрывом заняла экосистема МТС Банка. Третью позицию разделили между собой ВТБ и Тинькофф Банк, демонстрируя высокую активность в развитии мобильного канала.
Инфографика: «ARG» по данным банковКлючевые направления разработки
Среди банковских приложений, непосредственно связанных с финансами, наиболее популярной категорией стали инвестиционные сервисы. Банки активно развивают платформы для трейдеров и частных инвесторов, позволяющие покупать и продавать ценные бумаги, акции, облигации, а также инвестировать в ПИФы. Лидерами по скачиваниям в этом сегменте являются «Сбербанк Инвестор» и «ВТБ Мои инвестиции», причем последнее приложение получило особенно высокие оценки от пользователей Android.
Параллельно развивается направление вспомогательных приложений для ДБО. Это различные инструменты, расширяющие функционал мобильного банка: от конвертеров валют и анализаторов расходов до специальных решений для детей и подростков, таких как «СберKids» и «Тинькофф Джуниор». Эти сервисы помогают клиентам более эффективно управлять своими финансами и привлекают новую, молодую аудиторию.
Еще одной важной тенденцией стало создание приложений для управления программами лояльности. Такие сервисы, предлагаемые, например, Альфа-Банком, ВТБ, МТС Банком, Промсвязьбанком и СБЕР БАНКом, позволяют клиентам накапливать и тратить бонусы, в том числе в специализированных категориях, таких как путешествия (travel).
Таким образом, стратегия российских банков в 2021 году смещается от простого предоставления банковских услуг к построению многопрофильных цифровых экосистем, которые охватывают различные стороны жизни клиента. Подробнее об этих и других трендах мобильного банкинга можно узнать из полного исследования рынка, подготовленного «AnalyticResearchGroup».
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Инвестиции, кредиты и небанковские сервисы: какие мобильные приложения выпускают российские банки в 2021 году.