Социальная сеть «ВКонтакте» в очередной раз преподнесла мне сомнительный сюрприз. Альфа-банк выпустил новый рекламный ролик, который, судя по всему, достиг нового уровня нелепости. Это ремейк сцены из культового фильма «Красная жара» (Red Heat).
Новый «лицо» банка
На месте Арнольда Шварценеггера, вернее его персонажа капитана Ивана Данко, мы видим весьма специфичного актёра. Вид этого человека может шокировать неподготовленного зрителя, поэтому советую быть осторожными.
Именно этот человек пытается изобразить легендарного Арнольда. После просмотра этого «творения» у меня возникло желание поделиться личным опытом взаимодействия с этим финансовым учреждением, который окончательно отбил у меня желание когда-либо иметь с ним дело.
Часть первая: Начало проблем
Всё началось с открытия карты. Процедура требовала внесения небольшой суммы, кажется 50 рублей, через банкомат. У меня были только купюры по 500 рублей. Операционистка посоветовала разменять деньги в кассе. Сотрудница кассы, явно недовольная, долго ворчала, но всё же разменяла купюру. После этого она громко и чётко заявила, что в следующий раз ничего разменивать не будет. Уже тогда стоило прислушаться к внутреннему голосу и просто уйти, но я проигнорировал этот тревожный звоночек.
Обратите внимание: Срок исковой давности по договору займа. ЗА сколько лет могут взыскать долг и с какого момента?.
Как говорится, знал бы, где упасть — соломки бы подстелил.
Часть вторая: Банкомат-обманщик
Вскоре я попытался снять 6000 рублей в банкомате Альфа-банка. По тем временам это была значительная сумма, почти 200 долларов. Аппарат долго шумел, гудел, но в итоге не выдал ни копейки. К счастью (или нет), банкомат находился прямо в офисе банка. Я немедленно написал претензию, которую пообещали рассмотреть в течение недели. Что показательно, за всё время моего пребывания в отделении (около 30 минут) сотрудники так и не повесили на неисправный банкомат предупреждающую табличку, подвергая риску других клиентов.
Часть третья: Бесконечное ожидание
Через неделю срок рассмотрения моей претензии «примерно» увеличился до двух недель, затем до месяца. Прошёл и месяц. С точки зрения здравого смысла это абсурд — неужели нужно столько времени, чтобы просто пересчитать деньги в банкомате? Но, видимо, логика и банковская система — вещи несовместные. По совету знакомого юриста я составил досудебную претензию. И стоило мне только появиться с ней в отделении, как произошло чудо — деньги мгновенно «нашлись»!
Часть четвёртая: Символическая «компенсация»
На сайте банка было указано, что они готовы компенсировать убытки клиента из-за сбоя банкомата. Я подал ещё одну претензию на компенсацию. За то, что банкомат не выдал мне 6000 рублей и банк удерживал эти средства почти месяц, мне выплатили... около 20 рублей. Это возмутительно! Примечательно, что если бы клиент (например, я) задолжал банку ту же сумму, то за тот же срок финансовое учреждение, судя по отзывам (например, вот этот), потребовало бы взыскания долга с процентами и пенями на тысячи рублей.
Именно по этим причинам я для себя твёрдо решил больше никогда не иметь дел с Альфа-банком. Мой опыт наглядно демонстрирует двойные стандарты и пренебрежительное отношение к клиентам.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа-банк, давным-давно прощай!.