С января 2017 года в России работает закон о коллекторской деятельности. Он оказал значительное воздействие на методы работы коллекторов и их манеры.
Появились четкие основания и критерии для того, чтобы жаловаться на их действия, а государственные службы наладили работу по привлечению недобросовестных специалистов к ответственности.
Зачастую закон нарушают микрофинансовые организации (МФО).
Крупные организации не подвергают риску свою репутацию и соблюдают закон. К тому же, последствия могут быть серьезными: за деятельностью коллекторов следит не только прокуратура, но и Банк России.
Самое распространенное нарушение - попытка воздействовать на должника через родственников, руководство и коллег, соседей. Это строго запрещено законом. На такие действия можно жаловаться в полицию, прокуратуру или службу судебных приставов. Все они достаточно быстро реагируют на обращения и наказывают обидчиков.
При этом жалобу должен подавать именно тот, кому звонят, а не должник.
Если вам звонят по поводу долгов ваших родственников, коллег или соседей, будьте уверены: у коллектора нет на этого прав. Не вступайте в обсуждение обстоятельств должника и возможностей вашего на него воздействия. Скажите об этом коллектору, потребуйте назвать имя и место работы, предупредите, что звонок будет записан и вы обратитесь с жалобой в прокуратуру.
Коллекторам разрешены следующие действия:
- Звонить вам: с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники (не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц). Коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.
- Отправлять вам телеграфные, текстовые и голосовые сообщения: с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники (не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц). Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности – без указания ее размера и структуры.
- Видеться с вами (не более одного раза в неделю) с вашего согласия и в присутствии участкового.
- Общаться с вашими родственниками или третьими лицами только если вы давали на это своё письменное согласие (вы могли его подписать, когда брали кредит/заём), а третьи лица не выразили несогласия. Ваши родные и друзья в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором – даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.
Как общаться с коллекторами по телефону?
При диалоге с такими организациями следует трезво мыслить и игнорировать слова коллекторов. Их цель – вас запугать, они лишь угрожают, а по факту сделать они ничего не могут.
Когда общаются с заемщиком, в обязательном порядке осуществляется запись разговора. Таким образом начальство контролирует налаженность работы своих сотрудников. Коллектор должен изначально сообщить должнику о том, что их разговор в целях безопасности будет записан. Вы также имеете право записывать разговор.
В случае чего, эти записи будут учтены на судебном заседании в качестве прямых доказательств о том, что коллекторы нарушали свои полномочия. Если вам не удалось записать диалог, у коллекторов эту запись может потребовать полиция.
Ведение диалога по телефону:
- Назовите мне вашу лицензию и представьтесь полностью. (Если эта информация не была вам предоставлена, вы сможете самостоятельно их спросить и не продолжать общение, пока коллекторы не предоставят четкий ответ. Обратите внимание на то, что коллекторские организации не имеют права звонить со скрытого номера! Также вы не обязаны предоставлять коллекторам никаких данных о себе. В особенности, это может быть опасно в связи с участившимися «разводами» по телефону, чем промышляют аферисты.)
- кто имеет доступ к моим персональным данным? (звонящий вам, должен предоставить данную информацию)
В случае, если вы хотите отозвать доступ к личным данным, вы можете воспользоваться следующей формулировкой:
-я устно заявляю и направлю почтовое уведомление, что отзываю свои персональные данные и данные 3-х лиц.
Если вы не справляетесь с диалогом по телефону, или же вам неудобен данный формат, вы в праве отказаться.
- я отказываюсь от общения по телефону и смс-сообщениям. Готов идти на контакт через почтовую корреспонденцию.
Разговор по большей части всегда завершается самими коллекторами.
Обратите внимание: А вы знаете про этот банк? Когда узнала про их условия, перешла в него не раздумывая.
К примеру, когда должника интересуют данные о том, что за коллекторы ему звонят, или, когда у организации не получается запугать заемщика. Несмотря на это, если вас продолжают «грузить», отвечайте четко и размеренно.
Распространённые уловки коллекторов:
1.Угрожают изъять имущество.
Коллекторы не имеют права изымать имущество. В этом деле уполномочен лишь пристав. Скажите представителю, что диалог фиксируется, и что запись передадут в прокуратуру, чтобы эти угрозы завершились для него уголовным наказанием.
Помните, что закон на вашей стороне. Если коллекторы нарушают ваши границы, вы вправе жаловаться!
2. Угроза здоровью и жизни.
Никаких нелицеприятных высказываний в ваш адрес, либо в адрес близких вам людей быть не должно. Вы можете тот же час сообщить об этом полиции или прокуратуре, сообщив о том, что вам угрожают. Чтобы доказать свою правоту, нужно будет предоставить запись телефонного диалога.
3. Звонки в ночное время.
С 22:00 и до 8:00 коллекторам запрещено звонить. Если они не придерживаются этого требования, вы точно также можете обратиться в полицию.
Как общаться с коллекторами при встрече:
Самое первое и главное, коллектор имеет право встречаться с вами только В ПРИСУТСТВИИ УЧАСТКОВОГО И С ВАШЕГО СОГЛАСИЯ. Если это не так, то смело звоните в полицию. Но, если вы все же встретитесь с представителями организации лично, ведите себя спокойно и придерживайтесь следующих правил:
- Пусть коллекторы представятся и обоснуют, почему они обратились к вам и что они хотят (показав соответствующие документы).
- Записывайте всю беседу на диктофон.
- Не говорите коллекторской организации о том, сколько вы зарабатываете, не давайте мобильные номера членов семьи.
- Не вздумайте подписывать какие-либо контракты.
- Если начнутся угрозы, сразу же звоните в полицию.
- Не давайте никаких финансов просто на руки. Все средства по возврату должны быть документально зафиксированы.
Друзья, не бойтесь отстаивать свои права. Главное делать это на основании законы. Все вышеупомянутые слова и действия помогут вам избежать потери нервов при общении с коллекторами. Коллекторы сами начнут, можно сказать, бояться. Ведь так они увидят в вас юридически грамотного человека, нарушать закон уже будет опасно для них. Берегите себя и своё здоровье!
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Коллекторы. Что делать, когда ваши права нарушают?.