С января 2017 года в России действует специальный закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Этот правовой акт существенно изменил правила игры: он установил четкие границы допустимого поведения для взыскателей долгов и предоставил гражданам конкретные инструменты для защиты своих прав. Теперь у должников появились законные основания для жалоб на неправомерные действия, а государственные органы, такие как прокуратура и Банк России, активно следят за соблюдением законодательства и привлекают нарушителей к ответственности.
Стоит отметить, что основные нарушения часто допускают микрофинансовые организации (МФО). Крупные банки и агентства, как правило, дорожат своей репутацией и стараются работать строго в правовом поле, понимая серьезность возможных санкций со стороны контролирующих органов.
Самое распространенное нарушение
Одним из самых частых и грубых нарушений является попытка коллекторов оказать давление на должника через его окружение: родственников, коллег, руководство или даже соседей. Важно знать: такие действия строго запрещены законом. Если вам, как родственнику или знакомому должника, начинают звонить по поводу чужого долга, это прямое основание для жалобы. Обратиться можно в полицию, прокуратуру или службу судебных приставов — эти органы обычно оперативно реагируют на подобные обращения.
Обратите внимание: Как общаться с родственниками, которым звонят коллекторы.
Ключевой момент: жалобу должен подавать именно тот человек, которому звонят, а не сам должник.Как вести себя, если звонят не вам
Если коллекторы беспокоят вас по поводу долгов ваших близких или знакомых, помните: у них нет на это никаких прав. Не стоит вступать в дискуссию, обсуждать личные обстоятельства должника или давать какие-либо обещания. Спокойно и твердо сообщите звонящему, что его действия незаконны, потребуйте назвать его полное имя и организацию, которую он представляет. Предупредите, что разговор записывается и вы намерены подать жалобу в прокуратуру. Этого часто бывает достаточно, чтобы звонки прекратились.
Что коллекторам разрешено законом?
Закон четко регламентирует допустимые способы взаимодействия с должником. Коллекторы имеют право:
- Звонить по телефону, но только в установленное время: с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. Частота звонков также ограничена: не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. При этом коллектор обязан представиться и назвать организацию-кредитора.
- Отправлять сообщения (SMS, голосовые, телеграфные) в те же временные промежутки. Допустимая частота — не более двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. В сообщении должны быть указаны данные кредитора и коллектора, контактный телефон и напоминание о задолженности, но без раскрытия ее точной суммы и структуры.
- Встречаться лично, но не чаще одного раза в неделю.
- Общаться с третьими лицами (родственниками, друзьями, коллегами) ТОЛЬКО при наличии письменного согласия должника, которое часто подписывается при оформлении кредита. При этом само третье лицо в любой момент, даже устно во время разговора, может отказаться от дальнейшего общения. Если должник хочет отозвать свое согласие на контакты с третьими лицами, ему необходимо направить соответствующее заявление кредитору или коллектору заказным письмом с уведомлением, через нотариуса или лично под расписку.
Главное, что нужно помнить: закон защищает ваши права. Знание этих правил дает вам уверенность и инструменты для противодействия незаконному давлению. Если коллекторы выходят за установленные законом рамки, вы имеете полное право жаловаться в контролирующие органы.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: КАК ОБЩАТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ.