Сегодня был мой последний день в Сбербанке, и я хочу поделиться честным отзывом о работе в крупнейшем банке страны. Это история о несбывшихся ожиданиях, суровой реальности розничного банкинга и решении, которое пришло через четыре месяца.
Начало пути: от мечты о Китае до банка в Чите
После университета по специальности "Реклама и связи с общественностью" мне выпал шанс: грант на магистратуру в Китае. Я был на седьмом небе, мечтая о жизни за границей. Однако пандемия 2020 года круто изменила планы. Во время каникул в Китае начался карантин, и я, поддавшись панике, решил "на недельку" вернуться в Россию. Границы закрылись, и я оказался в родной Чите.
Пока шло онлайн-обучение, необходимости в работе не было — хватало китайской стипендии. Но в сентябре выплаты приостановили, и пришлось искать доход. Увлекаясь фондовым рынком, я видел свое будущее в финансовом секторе. Взгляд естественно пал на Сбербанк — флагмана российской банковской системы.
Путь в Сбер: собеседование и обещания
Карьера в рознице Сбера, как выяснилось, начинается с позиции консультанта или мобильного менеджера. Собеседование во время пандемии было двухэтапным:
1. Онлайн-этап: минутный рассказ о себе и импровизированная продажа банковского продукта.
2. Встреча с руководителем отделения: стандартные вопросы о мотивации и навыках.
Я специально спрашивал о внутреннем обучении и возможности роста, особенно в сфере инвестиций и перевода в подразделение для состоятельных клиентов — «СберПремьер». Мне уверенно пообещали, что обучение возможно, а перевод — дело техники и результатов работы.
После проверки службы безопасности и пятидневной стажировки, где мы изучали теорию и наблюдали за работой, моя карьера в Сбере началась.
Реальность работы мобильным менеджером
Суть работы «мобильника» — находиться в зоне самообслуживания, помогать клиентам у банкоматов и… перехватывать продажи. Если клиент пришел за вкладом или кредитом, мобильный менеджер может оформить все на месте, минуя очередь к обычному менеджеру. В идеале, продажи должны идти именно у банкоматов: система показывает данные клиента, и менеджер предлагает ему персональные продукты — от страховки до кредитной карты.
Первые недели в спальном районе Читы были спокойными. Небольшой поток клиентов, много желающих оформить кредиты и вклады — это подпитывало энтузиазм. Главным неудобством была необходимость стоять весь день, что физически тяжело.
Испытание пенсионным днем и рутина
Все изменилось 16 числа — день пенсии. Отделение штурмовала толпа пенсионеров, многие из которых до сих пор пользуются сберкнижками и не доверяют картам. Образовав гигантскую очередь в кассу, они затем шли к нам с просьбами: «Помогите положить деньги на телефон», «Как оплатить коммуналку?».
Представьте, что вы целый день помогаете бабушке регистрироваться в «Одноклассниках». Такое же чувство беспомощности и «закипания» от медлительности. Хуже всего было то, что 70% рабочего времени уходило на эту бесплатную помощь, которая не приносила ни продаж, ни дохода. Я метался от одного пенсионера к другому, помогая с базовыми операциями.
Обратите внимание: Почему во всех банкоматах установлены металлические кнопки, не покрытые краской?.
Я наивно надеялся, что такой наплыв — раз в месяц. Но поток «старой гвардии» не прекращался. Каждый день одни и те же люди приходили с одними и теми же проблемами. Банк зарабатывал на комиссиях с их платежей, а мы тратили на это время без какой-либо доплаты.
«Изюминки» рабочей атмосферы
Клиентская база не ограничивалась пенсионерами. Постоянными гостями были люди, оплачивающие ЖКХ и госпошлины. А вишенкой на торте стали бездомные и люди в состоянии алкогольного опьянения, которые заходили погреться, поспать на диванах или попросить «десять рублей на маршрутку». Выгонять их — тоже была частью рабочих будней.
Отдельная головная боль — план по продажам «СберПрайма». За 2000 рублей в месяц клиент получал пакет услуг: скидки на такси (которого нет в Чите), подписку на онлайн-кинотеатр Okko (где большинство фильмов все равно платные), скидки в Delivery Club и музыку от Сбера. Уговорить на это пенсионера, который не знает, что такое смартфон, было нереально. Чтобы выполнить план, сотрудникам часто приходилось оформлять подписки за свой счет на родственников и друзей.
Крах иллюзий и итоговое решение
Поняв, что так продолжаться не может, я попытался перевестись. Оказалось, для перехода в другое подразделение нужно как минимум год отработать мобильным менеджером, стабильно перевыполняя планы и дожидаясь вакансии. Альтернатива — стать обычным менеджером по продажам с той же зарплатой, но сидя за столом.
Последней каплей стало осознание, что обещанного обучения инвестициям не существует. Вместо него — лишь бесконечные бесполезные тесты.
Взвесив все, я составил свой баланс.
Плюсы (их немного):
- Коллектив. Повезло с молодыми коллегами и адекватными руководителями, не из «совка».
- Теоретический карьерный рост. Если пережить ад «мобильника», через 1-2 года есть шанс продвинуться.
Минусы (их больше):
- Зарплата. Соответствует заявленной на hh.ru только при выполнении плана. По словам ветеранов, раньше платили больше.
- Клиентская база. В основном это люди, не пользующиеся интернетом, пенсионеры с советским мышлением, малообеспеченные слои населения и маргиналы. Ароматы в отделении были соответствующие.
- Условия труда мобильного менеджера. Целый день на ногах с одним 30-минутным перерывом. Многие не выдерживают даже стажировки.
- Этика продаж. Приходилось лгать о выгоде продуктов. Сбер — это высокие ставки по кредитам, низкие — по вкладам, дорогое обслуживание карт и сырое брокерское приложение без доступа к иностранным акциям.
В итоге я уволился. Теперь о Сбере напоминает только боль в спине и кошмары, где я снова стою у банкомата и объясняю бабушке, как оплатить телефон.
Это лишь мой личный опыт. Наверняка для кого-то Сбербанк стал отличным стартом. Но мне он показался филиалом ада на земле, из которого пришлось бежать, чтобы сохранить себя.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Мой опыт работы в Сбербанке и почему я уволился через 4 месяца..