В январе 2021 года я совершила покупку в интернет-магазине. Товар так и не был доставлен, и я инициировала процедуру возврата средств. Продавец перечислил деньги обратно на мою карту 29 января, и инцидент, казалось, был исчерпан. Однако 13 февраля с моего счёта в Тинькофф Банке была повторно списана точно такая же сумма.
Абсурдные требования банка
Обратившись в службу поддержки за разъяснениями, я столкнулась с нелогичным требованием: банк запросил у меня документальное подтверждение того, что магазин действительно сделал мне возврат. Это требование выглядело абсурдно, ведь деньги уже были зачислены на счёт, что было видно в истории операций. Тем не менее, чтобы ускорить решение вопроса, я предоставила все необходимые скриншоты и документы в письменном виде.
Бесконечные отсрочки и игнорирование
В ответ банк сообщил, что рассмотрит обращение до 27 февраля. Однако 26 февраля срок рассмотрения был без объяснений перенесён уже до 17 марта. Все мои последующие попытки добиться внятных комментариев наталкивались на пустые обещания перезвонить «позже». Обратная связь так и не была предоставлена, а действия банка никто не спешил объяснять.
В процессе поиска справедливости я обнаружила, что мой случай — не единичный. В сети нашлось множество аналогичных историй от других клиентов Тинькофф Банка, где описывались похожие ситуации с повторным списанием средств и последующим игнорированием запросов.
Обратите внимание: Брать или не брать: личное мнение о кредитке Тинькофф Платинум.
Открытые вопросы к банку
У меня остаётся ряд принципиальных вопросов к Тинькофф Банку. На каком основании вы распоряжаетесь деньгами клиентов без их согласия? Я не предоставляла вам таких полномочий. Каким образом операции по обычной дебетовой карте приводят к уходу баланса в отрицательную зону? Банк не даёт ответов на эти критически важные вопросы, касающиеся финансовой безопасности клиентов.
Я официально требую в срок до 28 февраля рассмотреть моё обращение и вернуть незаконно списанные средства на мой счёт. В случае невыполнения этого требования я буду вынуждена обратиться с заявлением в правоохранительные органы по факту мошеннических действий.
С уважением, ваш бывший клиент!
Важное предостережение
P.S.: Эта история — серьёзный повод задуматься для всех, кто рассматривает сотрудничество с данным банком. Готовы ли вы к тому, что для защиты своих же средств вам придётся тратить время, нервы и, возможно, обращаться в суд? Я настоятельно рекомендую хорошо взвесить все риски. Лично я разорву все отношения с Тинькофф Банком и посоветую сделать то же самое своим родным и друзьям.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как банк Тинькофф ворует деньги у своих клиентов.