Ваши права и действия при визите коллектора
Первые шаги при встрече
Если к вам пришли коллекторы, первым делом необходимо выяснить ключевую информацию. Вежливо попросите представиться: назвать полное наименование организации (кредитора), которую он представляет, а также свои фамилию, имя и отчество. Коллектор обязан предоставить вам полные сведения о долге: дату заключения первоначального договора, точную сумму основного долга и начисленных процентов. Помните: если сотрудник отказывается давать эту информацию, у вас нет оснований продолжать с ним разговор. Это ваше законное право.
В любой ситуации сохраняйте спокойствие и хладнокровие. Не поддавайтесь на возможные провокации, угрозы или оскорбления. Ваша выдержка — главный козырь. Обязательно фиксируйте весь диалог на аудио или видео. В современных смартфонах есть все необходимые для этого функции. Такая запись может стать crucial evidence в случае судебных разбирательств или жалоб в контролирующие органы.
Что нельзя делать ни при каких обстоятельствах
Никогда и никому не сообщайте свои паспортные данные, реквизиты банковских карт или счетов. Даже если коллектор настаивает, утверждая, что это необходимо для "подтверждения личности" или "уточнения информации". Это обман. Вы не обязаны предоставлять такую конфиденциальную информацию в ходе подобных бесед.
Правила общения по телефону
Если звонок поступил по телефону, не ввязывайтесь в долгие дискуссии и не пытайтесь что-либо доказывать или оправдываться. Первоначальные звонки носят исключительно информационный характер. Эмоциональные споры лишь истощат ваши нервные силы, но не принесут результата. Лучше поберегите свои нервы.
Закон строго регулирует время и частоту таких контактов. Коллекторы не имеют права беспокоить вас в будние дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00. Также установлены лимиты на количество контактов: не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Важный нюанс: в этот лимит входят только состоявшиеся разговоры. Пропущенные или неотвеченные звонки не учитываются.
Законные права должника: как защитить себя и близких
У должника есть вполне конкретные права, закрепленные законом. О них необходимо знать и уметь ими пользоваться.
Если вы хотите оградить своих родственников, друзей или коллег от звонков коллекторов, воспользуйтесь своим законным правом. Согласно Федеральному закону № 230, должник в любой момент может отозвать ранее данное согласие на взаимодействие коллекторской компании с третьими лицами. Для этого нужно направить коллектору соответствующее письменное уведомление. Сделать это можно несколькими способами: отправить заказное письмо с уведомлением о вручении, вручить лично под расписку или воспользоваться услугами нотариуса.
Более того, вы имеете полное право полностью отказаться от взаимодействия с коллекторами! Для этого необходимо направить в коллекторскую компанию специальное заявление установленной формы. Его образец легко найти в интернете.
Обратите внимание: Кто такие коллекторы и почему они не имеют отношения к банкам….
Однако здесь есть важное условие: такое заявление можно подать не ранее, чем через четыре месяца с даты возникновения первой просрочки по кредитному договору. Отправляйте его только заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас было документальное подтверждение факта отправки и получения.Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов
Что делать, если, несмотря на все ваши законные действия, угрозы и давление не прекращаются?
В случае прямых угроз причинения вреда вашему здоровью, жизни, имуществу или вашим близким, следует незамедлительно обращаться с заявлением в полицию или непосредственно в следственные органы РФ. Это уже не просто нарушение правил коллекторской деятельности, а уголовно наказуемое деяние.
Если же коллекторы систематически нарушают установленные законом лимиты по звонкам и визитам, продолжают беспокоить ваших родственников после отзыва согласия, то это повод для жалобы в специальный контролирующий орган — Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Также можно обратиться в Роспотребнадзор.
Чего категорически не стоит делать при общении с коллекторами
Подводя итог, выделим ключевые ошибки, которых следует избегать:
1) Не поддавайтесь на провокации. Помните, что большинство угроз — это лишь слова, рассчитанные на запугивание. Ваше спокойствие лишает коллектора его главного инструмента давления.
2) Не передавайте личные данные. Ни паспорт, ни данные банковских карт, ни какую-либо другую конфиденциальную информацию. У коллектора уже есть все необходимые сведения из договора.
3) Не теряйте самообладание. Сохраняйте вежливый, но твердый тон. Не опускайтесь до взаимных оскорблений и грубости, особенно если ведете запись разговора. Ваше хамство может быть использовано против вас.
4) Не изолируйтесь от близких. Если коллекторы начали названивать вашим родственникам, не избегайте общения с семьей. Лучше честно объясните ситуацию и воспользуйтесь своим правом отозвать согласие на их взаимодействие с третьими лицами.
5) Не игнорируйте звонки полностью. Постоянная блокировка номеров не решит проблему — коллекторы будут звонить с других. Краткий, спокойный разговор в рамках лимита (помните о двух звонках в день) часто более эффективен, чем полное игнорирование, которое может спровоцировать более агрессивные методы взыскания.
Эта информация может стать опорой для anyone, кто оказался в сложной финансовой ситуации. Если среди ваших знакомых есть такие люди, поделитесь с ними этими знаниями — это может серьезно помочь им защитить свои права.
Надеемся, материал был для вас полезен. Всего доброго и берегите себя.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Коллекторы на пороге.