В 2020 году выбор банка для клиентов определялся комплексом факторов, где на первый план вышли не только финансовые условия, но и качество обслуживания, а также технологическое удобство. Исследование, проведенное компанией «Делойт», позволило выделить основные приоритеты потребителей финансовых услуг.
Финансовые условия и повседневные выгоды
Наиболее значимым фактором для 61% респондентов стали условия, предлагаемые банком. Клиенты оценивают не только процентные ставки по вкладам, но и дополнительные преимущества, такие как кешбэк и участие в партнерских программах, которые помогают экономить в повседневной жизни.
Надежность как основа доверия
Безопасность сбережений остается критически важной для 56% опрошенных, особенно для людей старше 45 лет. Интересно, что по уровню доверия клиентов «Сбер» разделил первое место с крупнейшим частным банком России — АО «Альфа-Банк». Оба учреждения пользуются доверием 59% респондентов.
Удобство цифровых сервисов
Технологическая составляющая банкинга оказалась на третьем месте по значимости: 49% клиентов назвали удобство онлайн- и мобильных сервисов одним из ключевых критериев при выборе финансовой организации.
Качество обслуживания
Для 45% опрошенных важно, как с ними общаются в банке. Этот фактор особенно значим для молодой аудитории. Например, клиенты «Тинькофф» ставят качество обслуживания (55%) и удобство сервисов (57%) даже выше, чем надежность банка (52%).
Близость отделений
Наличие отделения банка поблизости остается важным для 41% респондентов, преимущественно для старшего поколения, которое ценит возможность личного визита.
Влияние работодателя
Для 31% потребителей выбор банка определяется работодателем через зарплатные проекты, что часто является вынужденной мерой.
Программы лояльности
Дополнительные бонусы и программы поощрения клиентов имеют значение для 29% респондентов.
Рекомендации близких
Советы друзей и родственников влияют на выбор банка лишь у 18% опрошенных.
Реклама
Рекламным сообщениям доверяют наименьшее число людей — всего 2%.
