Здравствуйте. В этой статье я открываю серию материалов, посвящённых проблеме взаимодействия с кредиторами и коллекторскими агентствами. Тема стала для меня лично актуальной в начале года, когда возникли сложности с выплатами по кредитам, а весенний карантин окончательно сорвал планы по урегулированию долгов. Многие, наверное, слышали от коллекторов фразу о «добровольном» решении вопроса — да, они любят этот штамп.
Впервые столкнувшись с системой взыскания, я был шокирован тотальным пренебрежением к правам заёмщика со стороны сотрудников. Первые месяцы общения вымотали нервы до предела. Не менее удивляли реакции других должников в сети: многие впадают в настоящую панику от звонков, чувствуют себя обязанными отвечать на все вопросы, оправдываться и раскрывать любую запрашиваемую информацию.
Серьёзно? Пора менять подход.
В современных российских реалиях звонки от банков, микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторов часто носят полулегальный характер, а учитывая абсурдные требования и угрозы, которые иногда звучат в трубке, — и вовсе являются противозаконными.
Почему? Давайте разбираться детально.
Важное уточнение: всё, о чём пойдёт речь ниже, — это мой личный опыт и субъективный взгляд. Я не юрист. Это практические приёмы, которые я использую, чтобы поставить на место особо рьяных взыскателей. Это напоминание о базовых правах, которые есть у каждого должника, но о которых многие забывают в стрессовой ситуации. Я приведу ссылки на законодательные акты, которые могут превратить стандартный звонок из банка в головную боль для самого звонящего.
Это не волшебная палочка, которая спишет ваши долги. Но, надеюсь, эти знания помогут вам не чувствовать себя загнанным зверем после каждого разговора и общаться на равных.
Поехали.
Первый щит: требуем информацию о номере телефона
Внимательно изучите Федеральный закон №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Ключевой момент содержится в статье 7, пункте 9:
Кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок …
Источник
Как это работает на практике?
Спросите у звонящего номер, с которого осуществляется вызов. Скорее всего, он его не знает. Причина в том, что большинство банков и МФО используют IP-телефонию и автоматические обзвонщики. Какую информацию о номере он может предоставить? Он начнёт уверять, что номер абонентский и принадлежит банку.
Хорошо. Пусть тогда назовёт номер договора, заключённого между кредитором и оператором связи, на основании которого выделен этот самый абонентский номер. И подождёт, пока вы эту информацию проверите. Частый ответ: «Позвоните на наш официальный номер 8-800…, там всё подтвердят». Отлично. Тогда вежливо попрощайтесь, сообщив, что продолжите разговор только после официального подтверждения.
По своему опыту скажу: мне ни разу не подтвердили принадлежность конкретного номера банку. Операторы на горячих линиях, как правило, не владеют информацией по сотням номеров, используемых в IP-телефонии для обзвона.
Что это даёт?
Это первый законный повод прекратить неприятный разговор и основание для жалобы в контролирующие органы (Роскомнадзор, ФССП, ЦБ РФ). Звонящий не может подтвердить легитимность номера, что является прямым нарушением п.9 ст.7 230-ФЗ.
Если же вам предоставили все данные — это тоже победа. Вы получили информацию для возможных претензий, а сотрудник банка понял, что перед ним не запуганный должник, а человек, знающий свои права и готовый их отстаивать.
В следующей статье продолжим разбирать другие эффективные методы защиты. Не сдавайтесь!