Ситуация, когда с карты незаконно списывают деньги, кажется безвыходной, но это не так. Существует чёткий законный алгоритм действий для возврата средств.
Это должен знать каждый!
Представьте: вы проверяете телефон и видите SMS-уведомление о списании крупной суммы, которую вы не совершали. Первая реакция — шок и паника. Однако важно взять себя в руки и действовать быстро и по инструкции.
Потеря средств — не приговор. У вас есть реальная возможность их вернуть, и эта возможность гарантирована законом.
Многие удивляются, узнав, что банк по закону обязан компенсировать клиенту сумму операции, проведённой без его согласия. Это прямое требование федерального законодательства.
➡️ В части 12 статьи 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» чётко указано:
⚡️ «... оператор по переводу денежных средств (то есть банк) ОБЯЗАН возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента ...»
☝️ Конечно, для запуска этого механизма необходимо выполнить ряд обязательных условий.
Порядок действий для возврата средств
Чтобы инициировать возврат украденных денег, необходимо последовательно выполнить три ключевых шага:
1️⃣ Немедленно заблокировать карту. Это можно сделать через мобильное приложение банка, онлайн-банк или позвонив на горячую линию. Цель — остановить дальнейшие несанкционированные списания.
2️⃣ Сообщить в банк о краже. Сразу после блокировки позвоните на горячую линию банка и заявите о произошедшем мошенничестве. Диспетчер зафиксирует ваш звонок и время обращения.
3️⃣ Подать официальное заявление. В течение следующего рабочего дня необходимо лично посетить отделение банка и написать заявление о несогласии с проведённой операцией. Это формальный документ, который запускает внутреннее расследование банка.
⚠️ Сроки критически важны. Все эти действия нужно выполнить как можно быстрее, но закон отводит на них не более одного дня (следующего рабочего) с момента получения вами уведомления от банка о подозрительной операции.
Важное условие: ваша бдительность
Банк вернёт деньги только в том случае, если расследование подтвердит, что вы не нарушали базовые правила безопасности. Это можно считать четвёртым, неявным условием:
4️⃣ Соблюдение правил безопасности. Вы не передавали никому данные карты (CVV-код, PIN), не переводили деньги по просьбе «сотрудника банка» или «службы безопасности», не вводили коды из SMS на подозрительных сайтах. Если мошенничество стало возможным из-за вашей неосторожности (например, вы сами сообщили код), банк может отказать в возмещении.
Если банк, несмотря на соблюдение всех условий, отказывается возвращать средства, у вас есть право обратиться в суд. Судебная практика по таким делам в большинстве случаев складывается в пользу добросовестных клиентов.
P.S. Информация о праве на возмещение часто замалчивается. Вспомните, рассказывал ли вам менеджер при оформлении карты об этой обязанности банка? Скорее всего, нет. При обращении в службу поддержки вам могут посоветовать «обратиться в полицию», хотя первичное и основное обращение должно быть именно в банк. Поэтому сохраните эту инструкцию, поделитесь ею с близкими — от мошенничества не застрахован никто.