Несколько лет назад я открыла в одном банке счёт, к которому можно было привязать две карты. Одну оформила на себя, вторую получил мой муж.
Из свободного источника
Февраль: начало бюрократического квеста
В феврале этого года срок действия обеих карт подошёл к концу. Муж первым подал заявление на перевыпуск своей карты. Через несколько дней я пришла в другое отделение банка, чтобы оформить то же самое для себя. К моему удивлению, сотрудники радостно сообщили, что я, видимо, ошибаюсь — заявление уже подано! Началось долгое выяснение. Затем меня «обрадовали» новостью, что счёт, оказывается, принадлежит не мне, а мужу.
После проверки выяснилось, что счёт всё-таки мой, но заявление на перевыпуск моей карты почему-то написал муж. Всё это выглядело крайне странно. Я быстро переоформила документы и ушла, надеясь, что на этом проблемы закончатся.
Март: карта-невидимка и повторные заявления
Прошло положенное время, и муж поехал в отделение, где подавал своё заявление. Оказалось, его карту перевыпустили и... отправили в то отделение, где должна была получать карту я! Странная логика, но ладно. Мы решили дождаться, когда будет готова моя карта. Я позвонила в банк, мне подтвердили, что карта готова, и предложили приехать за ней.
Примерно 20 марта мы с мужем приехали в банк. И что же? Моей карты там не оказалось! Как такое возможно? Пришлось писать заявление на перевыпуск во второй раз, оставив сотрудникам довольно эмоциональный отзыв об их работе.
Апрель: курьерская путаница
В середине апреля мне наконец-то позвонили и сказали, что карта готова. Поскольку ехать в тот район мне было неудобно, банк любезно предложил доставить карту курьером. Я согласилась, думая, что это конец истории.
Через несколько дней курьер действительно привёз карту. «Ура!» — подумала я. Но радость была преждевременной.
Сюрприз: недействительная карта и финальное разочарование
Я попыталась зарегистрироваться в личном кабинете через мобильное приложение, но у меня ничего не получилось. Оказалось, мне привезли совершенно другую карту! Не ту, что изначально выпустили по моему заявлению. Банк, по всей видимости, создал ещё одну карту, которая оказалась недействительной.
Выяснилось, что первоначально выпущенную и рабочую карту мне предлагают забрать самостоятельно из офиса, так как доставить её курьером они «не могут». На дворе был уже май. Весь этот процесс занял почти три месяца.
Из свободного источника
Итог: потерянное доверие и выводы
Я абсолютно не понимаю, как в этом банке построена работа. Они не могут разобраться, кому принадлежит счёт, кто является заказчиком услуги и какую карту нужно доставлять клиенту. При этом мои деньги всё это время находились у них в распоряжении, и этот факт, судя по всему, их совершенно не смущал.
Никаких извинений за доставленные неудобства я так и не дождалась. В итоге я попросила мужа снять все деньги со счёта. Я больше не собираюсь иметь дело с этой организацией, работу которой можно охарактеризовать только как полный хаос.
Это тот самый банк, который активно рекламирует кредиты на крупные суммы. Но если они не могут справиться с простым перевыпуском карты, то как им можно доверять в более серьёзных вопросах?
Если вам понравилась эта история или вы сталкивались с подобным, поставьте, пожалуйста, палец вверх.
Благодарю всех, кто подписывается на мой канал!