В этой статье я делюсь личным опытом работы в Сбербанке, где провел три года, занимая разные позиции. Основное внимание уделю должности клиентского менеджера по работе с малым бизнесом.
Главная задача на этой позиции — продажа банковских продуктов для предпринимателей. В круг обязанностей входило привлечение клиентов на открытие расчетных счетов, оформление зарплатных проектов, кредитов и других финансовых услуг.
Адаптация для новичков была хорошо организована. Мне предоставили наставника — опытного сотрудника, за которым я мог наблюдать, задавать вопросы и перенимать практики. Первый месяц проходил по специальной программе вводного обучения.
С техническим оснащением проблем не возникало: на рабочем месте была вся необходимая оргтехника. Дополнительно выдавали планшет iPad, который в нерабочее время, конечно, использовался и для личных нужд.
Стоит отметить, что доступ в интернет был ограничен в зависимости от должности. Например, консультанты могли пользоваться только внутренними банковскими системами.
Режим работы и график
Официально рабочий день длился с 9:00 до 18:00 с часовым обеденным перерывом, который часто делили на две части по 30 минут.
На практике день начинался раньше — в 8:45 из-за утренних планерок. Иногда, в дни визитов руководства, приходилось приходить уже к 8:00. Заканчивать работу вовремя тоже получалось редко: уход после 19:00 был нормой, а в периоды авралов задерживались до 21:00–21:30.
Система мотивации: планы и доход
Планы продаж, на мой взгляд, были выполнимыми, и мне удавалось с ними справляться. Однако часто возникали нестыковки между формальными целями руководства и реальными возможностями. Как метко выразился один из руководителей: «Чтобы выполнить план на 150%, нужно ставить цель в 200%».
Зарплата состояла из фиксированного оклада и квартальной премии, которая напрямую зависела от выполнения планов. Работая в Тюмени, я в среднем получал около 55 000 рублей в месяц.
Причины увольнения и атмосфера в коллективе
Со временем накопилось много недовольства, в том числе из-за методов управления и поведения руководства. Это в итоге привело к моему решению об уходе.
Был и неприятный инцидент: во время отпуска мне звонили с угрозами увольнения по статье. Подробнее об этой истории и других аспектах работы я рассказал в своем видео на YouTube-канале, где также делюсь опытом работы консультантом по банковским продуктам.