Сбермаркет: кража и обман

13 марта 2024 года моя жена заказала в «Окее» разные мелочи, в том числе сухие и влажные салфетки. Я получил все заказанные товары, но салфеток не было. Драма? Точно нет. Со мной такое уже случалось, поэтому я обычно связывался со службой поддержки через приложение и просил решить проблему.

После стандартного объяснения оператор Сбермаркета прислал следующее сообщение.

Кажется, ситуация разрешилась. Все спасены - дело окончено, да? Но это только начало, поскольку продолжается следующее сообщение:

И вот это интересно. Итак, вы поговорили с продавцом в магазине, агентом по сбору платежей, курьером, вы сказали: «Да, все в порядке!», и на этом проблема закончилась. Все в плюсе, кроме меня, который заплатил курьеру и инкассатору за возможность вытереть салфеткой слезы радости (и другие физиологические выделения.

Как видно из сообщения, было уже довольно поздно и хотелось верить, что на следующее утро все разрешится. Могут возникнуть некоторые проблемы. Ночь проходит. Днём мне звонит женщина, которая утверждает, что является сотрудницей этого магазина Сбермаркет. Показывает, была ли произведена доставка во время родов. Получив отрицательный ответ, он сказал, что будет делать заметки, и повесил трубку. Мы с нетерпением ждем большего. Ничего не меняется. Никакой доставки не произошло.

Через несколько дней я буду участвовать в процессе. Почему ты такой медленный? Однако, хотя ранее предполагалось, что проблема будет решена, моя жена получила сообщение следующего содержания:

Я, конечно, мог бы быть слишком скептически настроен, но за мои салфетки стоимостью в тысячу копеек я сомневаюсь, что в таком магазине взяли бы запасы

Здесь указана только половина магазинов

Что мы получаем на этом этапе?

1) Признать недостаток, но ничего не сказать;
2) Сотрудник магазина говорит, что поставок не будет, хотя поставки есть;
3) Несколько слов о подтверждении и наличии товара в магазине.

Это выглядит, по меньшей мере, сомнительно. Понятно, что сотрудники работают по сценарию, ограничивающему их возможности. Стандартные ответы и фразы типа «Извините, я не могу вам помочь» понятны. Но я больше не могу понять повторяющуюся ложь. В этот момент сама салфетка и тысяча листов уже не играли решающей роли, и мне хотелось узнать правду, чтобы отомстить.

Поэтому я начал им звонить. Первый оператор, с которым я разговаривал, попросил время на расследование ситуации. Она ответила, что все правда и что она ничего не может с этим поделать. Она сказала, что проверила камеры и все в порядке. Допустим, местный отдел безопасности действительно проверил камеры в пункте выдачи заказов. Я могу в это поверить. А как же управление курьерами и их работой?.. К сожалению, на мой вопрос о том, есть ли камеры на головах курьеров, ответа не последовало. На логичный вопрос: как можно быть уверенным, что заказанные вами товары действительно доставлены в том же количестве, в каком вы их получили?Разговор зашел в тупик.

я начала спрашивать курьера и номер магазина, но они отказались. Чтобы упредить вопрос, жене позвонили из магазина и я уверен, что номер сохранен - ​​да.

Обратите внимание: Один из видов заработка в интернете! Обман или возможность подзаработать?!.

Оно есть, звонили, но ответа не было. Поэтому я попросил их прислать мне официальный ответ с уважительной причиной возврата денег. Мне сказали, что если я напишу на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., то получу полное объяснение и подробный отчет о расследовании.

сказано - сделано. Я написал письмо и отправил его.

Далее было сообщение о том, что заявка принята и зарегистрирована.

Я думаю, что это все логично и замечательно. Я бы сделал это, если бы не делал то же самое последние несколько дней. Ничего, я все понимаю. Вдыхаем, выдыхаем и пишем спокойный ответ:

Подожди.. подожди.. подожди...

Да, петарды! Пишет в приложение, но результатов нет. Когда вы звоните, они просят вас написать электронное письмо. Если вы отправите его по электронной почте, вам будет предложено записать его в прикрепленном файле четыре раза...

Не сдавайтесь и позвоните на горячую линию еще раз. Меня снова пригласили написать в заявлении. Я объясню, что я сделал. Предложили написать мне письмо. Я объясню, что я сделал. Они говорят, что больше не могут мне помочь. На этот раз, поскольку я уже был подстреленным воробьем, я попросил другого человека перевезти меня с другой силой. Не сразу получилось, но сработало.

На трубку ответил мужчина, руководитель группы операторов. Я снова нашел время, чтобы понять «происшествие». Он сказал, что все правильно, по их правилам я не должен ничего получать, ни денег, ни товаров. Удивительные вещи уже не за горами. Я попросил его прислать мне официальное письмо с отказом. Он сказал, что отправит. К его чести, он единственный из примерно десяти сотрудников, с которыми я разговаривал, кто сдержал свое слово.

На электронную почту супруга, привязанную к его аккаунту в Сбермаркете, будет отправлено следующее сообщение:

Что я не оспариваю, так это то, что мы не сразу проверили. Потому что проблем с доставкой обычно не было. Учитывая это, мы не отпускаем наших курьеров до тех пор, пока каждая посылка не будет тщательно проверена. Уроки выучены. Однако мне было интересно прочитать Соглашение Сбермаркета. Зашли на сайт и вот что увидели:

И странно, что они даже в этом вопросе не согласны. СберМаркет уже три месяца не может адаптировать стандартную отписку к своим условиям, поскольку новые правила, основанные на информации на сайте, были утверждены 19 декабря 2023 года. Из любопытства, не могли бы вы принять во внимание мои показания как свидетеля отсутствия вещей? :)

как результат:

1) Оператор - обманут;
2) Сотрудники Сбермаркета в магазине - обмануты;
3) Оператор горячей линии также обманул меня, сказав, что мне нужно написать письмо на почту;
4) Лидер группы прислал ответ, содержащий неправильный элемент. И тот, о котором он говорил, теперь имеет номер 6,9;
5) Сижу без вещей и денег.

Итак, у меня два вопроса, уважаемые Пикабушники (ни в коем случае не Новолега, хотелось бы так сказать):

Начало работа. Какие варианты у меня есть в правовом поле?Можно ли подать жалобу в РосПотреб и на каких основаниях?Я с подобной ситуацией раньше не сталкивалась,поэтому у меня вопрос.Я ее получила.

номер 2. Риторический. @sbermarket, что вы думаете о откровенном обмане сотрудников и некомпетентности даже на уровне линейных руководителей?

[мое]Негативная консультация защита прав потребителей обман Сбермаркета длинный пост 7

Больше интересных статей здесь: Деньги.

Источник статьи: Сбермаркет: кража и обман.

• ЖК МАТЕРИК.Недострой Ленобласть.Пошел 9й год скоро это закончится
• Телефонные мошенники: как банк становится соучастником