В рамках учёбы в колледже мне пришлось оформить карту банка ВТБ, поскольку на неё стали перечислять стипендию. После получения карты, как это часто бывает, начался поток рекламных предложений, в основном касающихся кредитных продуктов.
Постоянные сообщения о кредитах стали раздражать, и я решил написать в службу поддержки с просьбой отключить навязчивую рассылку. С первой попытки решить вопрос не удалось — пришлось отправлять обращение повторно.
Обратите внимание: Как избавиться от кредитов и перестать пользоваться кредитными картами?.
Однако самым курьёзным моментом стала реакция самой поддержки. В ответ на мою просьбу прекратить рекламировать кредиты, система предложила «скоротать время ожидания», ознакомившись как раз с рекламным объявлением о кредитовании. Это выглядело как издевательство или очень неудачная шутка.
Получился абсурдный диалог: клиент просит убрать навязчивую рекламу, а в ответ ему предлагают почитать именно её. Такая ситуация наглядно демонстрирует, насколько автоматизированные системы могут не учитывать контекст обращения и создавать нелепые, а порой и раздражающие клиента моменты.
[моё] NegativeBankCreditBank VTBSскриншотLongpost 1 EmotionsБольше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Легендарная реклама кредитов от ВТБ.