Здравствуйте! Ситуация, безусловно, очень неприятная и абсолютно несправедливая. Вы поступили абсолютно правильно, начав с обращения в поддержку. Теперь, после получения отказа, нужно действовать более решительно.
Вот пошаговый план действий, который я рекомендую:
Шаг 1: Повторное обращение в поддержку «Магнита» (эскалация)
Отказ, который вы получили, скорее всего, является стандартным ответом низкоуровневого сотрудника поддержки. Нужно добиться пересмотра обращения.
1. Пишите повторно в чат поддержки (или звоните) и требуйте:
· Номера ваших заказов: номер заказа, который был доставлен (2 пакета) и номер заказа, который был отменен и не доставлен (это важно!).
· Конкретную причину отказа в возврате денег. Требуйте не шаблонную фразу, а развернутое объяснение со ссылками на пункты правил пользования сервисом.
· Передачи обращения старшему менеджеру или в отдел по работе с претензиями. Говорите, что вас не устраивает формальный ответ и вы требуете реального решения проблемы.
2. Используйте соцсети. Напишите в официальные сообщества «Магнита» (ВКонтакте, Одноклассники) и на страницу «Магнит Косметик» (если это он) с подробным описанием ситуации, указанием номера обращения (#1264313) и того, что вам отказали. Публичность часто ускоряет решение проблем. Корпоративные аккаунты мониторят более квалифицированные специалисты.
Шаг 2: Официальная письменная претензия (Ключевой шаг!)
Если поддержка продолжает отказывать, необходимо составить официальную письменную претензию. Это уже досудебный документ.
Кому направлять: Юридический отдел АО «Тандер» (это официальное название компании «Магнит»). Адрес для отправки претензий: 352690, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Солнечная, д. 15/5.
Как отправлять: Только заказным письмом с уведомлением о вручении! Это даст вам официальное доказательство того, что претензия была получена компанией.
Что указать в претензии:
1. Ваши данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
2. Детали заказа: Дата (18.08.2025), адрес магазина (г. Аксай, Объездная ул., 14), сумма заказа, способ оплаты (карта и бонусы).
3.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Суть проблемы: Курьер доставил только часть заказа (на сумму ...), остальное не было доставлено. Укажите сумму недостачи: 2566,20 руб. + 767,50 бонусов.4. История обращений: Сошлитесь на ваше обращение №1264313 и тот факт, что вам необоснованно отказали.
5. Требования: Вернуть на вашу банковскую карту сумму 2566,20 рублей и вернуть на ваш бонусный счет 767,50 бонусов.
6. Сроки: Установите разумный срок для ответа и удовлетворения ваших требований (обычно 10 календарных дней с момента получения претензии).
7. Предупреждение: Предупредите, что в случае неудовлетворения претензии вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав, а также в Роспотребнадзор.
Шаг 3: Обращение в Роспотребнадзор
Вы можете сделать это параллельно с отправкой претензии или сразу после получения негативного ответа на нее (или если ответа не последует).
· Подать жалобу можно онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).
· В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите скриншоты переписки с поддержкой, номер вашего обращения, копию претензии (если отправляли). Роспотребнадзор проведет проверку по факту нарушения ваших прав как потребителя.
Шаг 4: Обращение в суд
Это крайняя, но самая эффективная мера.
· Подается исковое заявление о защите прав потребителя.
· Вы можете требовать не только возврата уплаченных средств, но и:
· Неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о возврате денег.
· Компенсацию морального вреда (на усмотрение суда, но за такие неудобства часто присуждают небольшую сумму).
· Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
· Иски по защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.
· Подается в мировой суд по вашему месту жительства или по юридическому адресу компании («Тандер»).
Почему вам должны вернуть деньги и бонусы?
С юридической точки зрения, здесь есть два ключевых момента:
1. Договор розничной купли-продажи. Он считается заключенным с момента выдачи вам кассового чека или получения электронного чека. Оплата была произведена полностью. Магазин обязан передать вам весь оплаченный товар. Не передав часть товара, он нарушил свои обязательства.
2. Бонусы. Бонусы являются вашим имуществом, частью средства расчета. Их списание без передачи товара также является неправомерным.
Отказ поддержки — это попытка снять с себя ответственность. Не сдавайтесь.
Краткий план действий прямо сейчас:
1. Позвоните/напишите еще раз в поддержку, требуйте деталей и эскалации.
2. Начинайте готовить текст официальной претензии.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор через интернет-приемную.
Не бойтесь потратить время на отправку заказного письма. Это самый весомый аргумент для любой крупной компании, так как показывает вашу серьезность и намерение идти до конца. Часто уже после получения претензии юридическим отделом деньги возвращают, чтобы избежать суда и штрафов.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Совет юриста. Магнит не доставил товар и не вернул деньги.